コンビニでバイトしている高校生です。今日公共料金の支払い11500円をされたお客さんが1万円札と千円札数枚をレジにポンっ…

Question

コンビニでバイトしている高校生です。今日公共料金の支払い11500円をされたお客さんが1万円札と千円札数枚をレジにポンっと置かれたので12000円だと思い12000円と打って500円おつりを返しました。

会計後、お客さんが「ちょっと、今の13000円だったでしょ？」と言ってきたので、あわててレジに入れる前のお札を数えると13000円ありました。
「あっ」と言ってすぐ1000円返しました。
でも「お札の枚数くらい確認するのが当たり前でしょ？仕事なめてんの？いい加減な仕事してんじゃねえよ」と怒鳴られました。
自分も確認せず1000円多く間違えてだしたのも悪いのに私だけが悪いんでしょうか？
納得がいきません。

その数時間後、そのお客さんから電話があり店長名指しでクレームとして1000円間違えそうになったことを言ってきました。
店頭でも怒鳴っておいて、電話までしてくるなんて、たかが1000円にここまでしつこくキレるのは異常な客だったということですよね？

みなさんの意見を聞かせてください。

補足

今日店長に呼び出されてどういうクレームだったのか説明がありました。
私がお札をきちんと手に取って枚数を確認せず目で見ただけで12000円だと判断したのは店舗のマニュアルではどうなっているんだ、と指摘があったとのことです。
お店のマニュアルでは手に取って数えるのが決まりでした。店長は私がマニュアル違反をしたのが悪い、やるべきことをやらず手を抜いた結果だと叱責されました。
1000円は安くない金額、あんたらの時給くらいだろ、とかなり怒って電話してこられていたそうです。

それから私が一言も謝罪をせず無言で1000円を返したことが一番腹が立ったと。
でも私も急な事で言葉が出なかっただけです。悪気はありませんでした。

Answer 1

まず厳しい事を書きますね。

「悪気はなかった」この言葉は、確かにそうなのでしょう。
「自分はこういう風にやってるんだ」という事ではないかと思います。
ですが肝心なのは
悪気があったなかった。の問題ではない。

店員の行動は、会社としての行動とお客さんは見ます。

この"店員"は、アルバイト、パート、社員、店長、オーナー、本部スタッフ
すべてを指しています。

つまりお客さんは、あなたが学生アルバイトというくくりでは見ていません。
店員としてみています。
学生バイトなのだから。という考えがもしあるのなら
その考えは即捨ててください。

もう一つは、お客さんの叱責も至極当然です。
【店員と客】の関係だから店員のが分が悪い。というのもありますが
『仕事なめてんの？』という言葉は、ごもっともです。
たかが１０００円、たった夏目さん１枚ですが
それを稼ごうと思ったら相当なものです。

ぜひ一度店長に２００円の物を販売した時の利益率を聞いてみて下さい。
その利益率を元に、純利益千円を出すためにどんだけ売らないといけないか。
ぜひ計算してみてください。
予想ですが、おそらく0.01～0.03か、その前後でしょう。
つまり200円の商品1個売れば4円前後の純利益ですよ
それを1000円作るにはかなり売らなければなりません。
ちなみにこの話は、通常売れている商品どもとは分けて考えます。
つまり普段の1日の売り上げに、さらにこの1000円分の利益もプラスさせなければならない。という話です。

これをふまえて

たかが1000円と、まだ言えますか？

サービス業は結構キツい（クレーム面で）仕事ですが
お金の扱いはシビアにならなければなりません
それ一つで、信頼を失います。

お客さん1人を怒らせただけの話かもしれませんが

「あそこの店員に1000円だまし取られるとこやったぞ」と内容も話されて
それが広まればどんどん客は減る可能性もありますよ。普通に
だって騙し取られるお店なんかに行きたくないでしょ？普通に
ましてやコンビニだから、他の店舗もたくさんあるじゃん？
別にスーパーでもいいし？
怪しいお店というレッテルをはられたら
そこは潰れます。
そのリスクを背負っているのがコンビニだと思いますよ

他にもコンビニたくさんある
スーパーでもいいわけで

たかが1000円という考えで安易な行動をとると
一人の怒った客は、それを回りにまきます。
伝染して客が減る。という事はよくあります

Answer 2

運が悪かったですね(￣∇￣)
まずお札数えは省いてはいけない動作だと思います。大繁忙店でバイトしてますが、どんなに忙しく並んでも絶対に省きません。
ただそこまで言ってくるお客様は中々なレベルだと思います。
あなたのミスではありますが、正直なところミスってそのミスのレベルよりお客さん次第で大ごとにもなるし、すんなり済むこともありますからね笑笑 運が悪かったと思うしかないと思います。

Answer 3

コンビニのバイトを始めるときに「この業界は確認が大事」って教わりませんでしたか？
信頼と信用が大事な仕事ですよ。
それを怠るとそのチェーン全体でなく接客業としての名誉に傷が付きますよ。

Answer 4

キレるほうも大概ですけど、いい加減な仕事をするなという意見だけは賛同します。
接客業においてお金のやり取りは最も注意を払うべきことです。
「〜だろうと思った」（この場合は12000円だと思った）など、"多分""だろう"という思い込みで行動してはいけません。
そういう甘い考えが通用するのは子ども時代だけです。
バイトとはいえ仕事ですので、責任が必ず付き纏います。
相手はもしかしたら怒鳴りたいが為にわざと多く出してきたのかもしれませんが、それでも確認を怠った店員側の責任は重いのです。
自分のことを棚に上げてクレームつけまくり、電話までしてくるその客はもちろんクソ中のクソですよ。
ですが、あなたにも十分に非があることを認め、同じ過ちを繰り返さないよう今回のことは反省してぜひ次回のバイトに活かしてください。
そのクソはクソのまま歳をとったからクソなのです。
そんなクソに怒られたからって気にする必要はありません。
そんな可哀想な奴は見下して適当にスルーして、あなたはこんなクソにならない生き方をすれば良いと思います。
一部不適切な表現があったことをお許しください。