コールセンターのバイトってどんな感じですか？

Question

コールセンターのバイトってどんな感じですか？病むと聞いたことがあるのですが、病みますか？
マニュアル的な覚えることって多いですか？

Answer 1

コールセンターの仕事は合計で10年くらいやってます。

転職したり、出戻ったり、繋ぎの短期でやったり、副業でやったりして、複数社のコールセンターで働きました。発信、受信、内容も様々です。

一言で言うと、病みますね。会社によってはマニュアルを覚えたりしますけど、それは気にならないです。

会社によっても違いますけど病む理由として多いのは、クレーム対応、1日中気を使い続ける、お客さんの話を元に状況を想像し続ける、通話時間・件数・後処理時間・ノルマを会社からせっつかれるストレスですね。

コールセンターで長く続けてる人は３通りいると思います。
①強いメンタルと器用さを持ってる人
②サイコパスな変わり者
③もう病んでるのに頑張ろうとする真面目な人

インフルエンザ級の倦怠感が毎朝襲ってきて、仕事終わるまで１日中キツいです。コールセンター以外の仕事ではテキパキ元気に働けてたのに、この仕事をし始めてから趣味すら面倒になりました。

でも、時給良いし、会社によってはシフトや服装で自由が利きやすいんで興味があればやってみる価値はあると思いますよ。辞めたくなったら辞めればいいです。

Answer 2

運送会社のコールセンターで7か月ほど働きました。マニュアルは時々更新され、一度覚えても変更になりその都度理解していく必要がありました。
扱っている内容や細かいルール、手配の手順等教える人によってやり方が違ったり、わかり辛く苦労しました。
またうちの職場はほとんど女性ばかりで、とにかくお局のパワハラがすごくて。（怒鳴り散らす、仕事を教えない、手を上げる）など今時考えられないほど職場環境は悪かったです。そのため新人が入っては辞め、入っては辞めの繰り返し。対応する客層よりそっちの方が大変で病んでしまう人が多かったように思います。私自身も体調を崩してしまい、吐き気が止まらなくなり出勤したくてもできなくなりました。
コールセンターの仕事内容がどうこうっていうより、職場環境が良ければそれなりにマイペースでできるし、仕事を覚えれば悪い仕事だとは思いません。
仕事はやはり周りの人間関係に左右されることが多いように感じます。
もしやってみたいと思うなら一度挑戦してみるのもいいと思います。

Answer 3

クレームが1日に数件程度あると病みます。
マニュアル的な覚える事が多いです。
運用がコロコロ変わる所があるので…。

Answer 4

色んなセンターが有るので、覚える事の量は色々です。
基本、絶対お勧めしないバイトです。
知り合いがしたいと言いだしたら、全力で止めます。