接客が嫌いになったとき。

Question

接客が嫌いになったとき。2019卒です。小売業から内定をもらいました。
久しぶりにバイトで接客をすると、クレーマーに出くわし、トイレで泣いてしまいました。私が社員になったとき、このような客に対応できる能力がないと悟りました。

社員ではなく工場のフリーターで働く方が自分には向いていると感じました。

内定先の人事からは、メールのやりとりや配属先決定から推測して嫌われていると感じました。人事に嫌われたら働きにくいですよね？

ここで逃げずに立ち向かって働くべきなのでしょうか？
それとも医療系の資格を持っており、それを活かした職につくべきなのでしょうか？

Answer 1

こんにちは
１９卒の大学4年生（男）です。

自分も同じく接客業でアルバイトをしつつ
就活でＩＴ会社から内定を頂きました。

アルバイトでは接客業ということで
私も同じくクレームも度々受ける事もあります。
自分のミスもあれば、あまりにも理不尽なクレームもあります。

店舗側でミスしたのならば、しっかりと謝罪とお詫びをして
お客様に誠意を見せれば、大体の方は分かってくれます。

理不尽なクレームについては気にしていては仕事になりません。
勝手に騒いでいる人がいるだけと思えばいいだけです。

以前、私でも理不尽なクレームを受けて、
一応、謝罪はしましたが、それでも怒鳴る厄介なお客がいました。

店長は休みで、仕方なくエリアマネージャーに電話した所
そのエリアマネージャーが「お客様に電話をかわって頂いて」と言われお客さんに電話を渡しました。

すると１０分程でお客様が怒鳴るのをやめて
普通に受話器をこちらに返し、帰って行ったので驚いた経験があります。

顔も見せずに、言葉だけであれだけのクレーマーを
落ち着かせたのが驚きでした。

エリアマネージャーにどのような対応をすれば
ああいう事が出来るんでしょうか？と尋ねたら「長年やってると、それだけ出来る様になりますよ。アルバイトさんでは少し難しいかもしれませんが、いずれ社会人として知識と経験を積めば自然となります（笑）」
と話していました。

ですから、最初はみんなどうしていいのか分からない。対応出来ないと思うのが普通だと思いますよ。

これからその経験を積めば大丈夫だと思います

私もＩＴ企業でも営業や顧客取引などでお客様と接客する事にはなります。
内定を貰ってもちゃんと働けるか不安で仕方ないですよ。

質問者さんは内定を承諾したなら、
一度は、その企業に入ってみたいと思ったのではないのですか？ もしそうなら入社して後々自分に合わないと思えば、転職すればいいのではないかと思います。（医療系の資格もお持ちということで）

今や転職なども恥ずかしい事ではないです。自分の一度きりの人生なので
自分に合う働き方をすればいいと思います。

でも、働く前からこれは出来ない。自分に合わないだと
何をしても後ずさりになってしまいます。

同じ１９卒として一緒に頑張ってみませんか？

もちろん、どうするのかは質問者さん自身で考えてください。
その選択が良い方向に向くことを祈っています。

長文で、読みにくくてごめんなさいです。

Answer 2

少し厳しいことを言いますが、ご容赦下さい。

小売のバイト、小売の正社員、
メーカー営業職正社員と経験してきた身で
言わせていただきますが、
楽な仕事なんてありませんし、
仕事の向き不向きを語れるほどの
経験も積まれていないと思いますよ。
小売でも、バイトと社員は別物です。

対応できる能力がない？
当たり前でしょう、これから身につけて
いくんですから。
それとも、クレーマー対応の上手い方限定で
募集がかかってたんですか？
新卒なんて、正直言って最初は使いものに
ならないのが当然です。

医療系の仕事がしたい、という明確な希望が
あるなら別ですが、文面を見る限り、
接客でイヤな思いしたからやりたくないという
逃げの思考回路でしかないように見えます。
別の業種探すのは別に悪くありませんが、
嫌なことなんてどの仕事にもありますよ。