携帯ショップで働いてます。 働きはじめてもう4年たちますがいまだに悩むことがあります。 携帯ショップに電話があり…

Question

携帯ショップで働いてます。
働きはじめてもう4年たちますがいまだに悩むことがあります。

携帯ショップに電話があり
「携帯が壊れたから今から行きたい。でも子どもが熱を出してるから早く帰りたい。行ったらすぐに対応してほしい。」
「携帯が壊れたから今から行きたい。でも家で親の看護をしている。すぐ帰らないといけないからはやく対応してほしい。」
などの、待ち時間も待てないし、待たない訳じゃなくどうしようもないから特別対応をしてという電話です。

こちらも待ってるお客様がいるので後日の来店予約誘導をしても「そんなのいつ行けるかわからない」という人ばかり

実際にも来客して2時間待ちは当たり前の時代。
個人情報を扱ってるわけだから総務省もうるさくひとりにかける時間も年々ながくなっていき、待ち時間は増えるばかり。
でも待てない客。

実際、来店されて待ってる人が目の前に何人もいるのに、優先しろ、そんなに待てない、後日の来店予約なんて予定わからないと言ってくる。

確かに早く家に帰らないといけないや、体力的に無理な方がいたり、予定があったりして時間がないかたがいるのは分かりますが優先的に案内するべきなんてしょうか。

また、どのようなひとは優先的に案内するべきなんですか？
最近迷った方はヨボヨボのおじいちゃんで酸素ボンベがもうすぐ切れるからはやく対応してと言われました。
故障で来店でしたが対応できるスタッフは全員機種変更で対応できず結局かえりました。

優先に案内するのは全然いいんですが、お客様からしたら順番抜かしされて怒りますよね。
きっと優先に案内したら神対応なのかもしれませんが、ほかのお客様からしたろBAD対応ですよね,,,

Answer 1

お客様は神様ではありません。わがままな大様だと思えば良いです。

店側もお客を選ぶ権利がありますので、そこを間違わないように。

でも、店長？がそういった権利があるでしょうから相談されてみては？

Answer 2

あなた個人が悩むことではなく、組織として悩むことです。