クレームの入れ方について。 ある会社の従業員の接客態度がひどく、その時の従業員の対応の内容と、接客マニュアルを作るなど…

Question

クレームの入れ方について。
ある会社の従業員の接客態度がひどく、その時の従業員の対応の内容と、接客マニュアルを作るなど改善してほしいとのメールを送りました。
返信がありましたが、謝罪と共にその従業員を教えてくれということでした。

特徴のある方だったので(妊婦さん)すぐ特定されるとは思いますが、会社としての改善をして欲しいのであって、個人を攻撃するのはどうも気が引けます。
どう会社に返信すべきでしょうか？

Answer 1

接客態度が宜しくない方だけを責めるのではなく、会社としての改善をお願いしている…という旨をお伝えすれば良いかと思います。

Answer 2

ここに質問できてて、なぜ会社には言えないの？
そのまんま書きゃいいだけでしょ。

Answer 3

会社としても、その従業員としっかり話し合って対応する必要があるので聞いてると思いますよ。
攻撃するためではなく。
また、会社側も普段から困っていて注意する決め手が欲しいのかもしれません。
どちらにしろ、質問者さんが気にかける事ではないので、正直に伝えればいいですよ。