お客さんに間違って商品を渡してしまいました。 お客さんから間違っている旨、連絡があり、ただちに取り換えるよう要請があり…

Question

お客さんに間違って商品を渡してしまいました。
お客さんから間違っている旨、連絡があり、ただちに取り換えるよう要請がありました。ただ、取り換え先が100km以上離れていた為、ただちには無理だと返答したら、責任をとるよう凄まれました。責任の詳細は聞いていませんが、先方も日程的に余裕がなく、すぐじゃないと困るとのことでした。
仕方なしに店をCLOSEにして対応しましたが、納得がいきません？（間違った商品は、500円ぐらいの商品です。）
こういった時はどのように対応したらいいんでしょうか？

店の誠意の問題と言われれば、それまでですが、商品の交換に時間を要した場合、時間にともなって発生した損害は店側が負担しないといけないんでしょうか？

Answer 1

それは、間違った商品を受け取って帰ってしまった客の損害です。

普通なら宅配便、緊急ならバイク便、品物を持って行く手段はいくつかあります。

Answer 2

お急ぎ便ですぐに送る。それだけでしょう。

Answer 3

いろいろな事情を考慮する必要があるので、
どうするのが最も正しいという答えはありません。
ただ、商品の金額やミスのレベルから言えば、
当日閉店後、自身で顧客の下へ商品を持参する、
又は、当日中に店から宅配便を手配し、
正しい品物を送る（送料店負担）、
といったレベルの対応が妥当な線でしょう。