現在コールセンターでOJT研修中です。

Question

現在コールセンターでOJT研修中です。OJT担当者の中にかなりきつい言い方をされる方がいて他のOJT担当者の方だとできていた対応もその方だと萎縮してしまいできなくなる状況です。
その方は、OJT研修初日から資料を見てわからないことを質問すると「座学研修で習いましたよね」とか、確認のためした質問に対しても、「さっきも言いましたよね」等と言ってきます。
確認の質問もできない状態でした。
初日で緊張している中、萎縮してしまいました。
正直なところ、確認の質問ができない中での研修でお客様に対応するのが不安で仕方がありません。
先週体調が悪かったのですが、研修中に欠勤するのは良くないと思い出勤しましたが、その日のOJT担当者がそのきつい人だとわかり体調が悪い中きつい言い方をされるのは精神的に無理だと思い上司に体調不良で出勤しましたが業務するのは無理なので帰宅したいと申し出帰宅しました。
逃げるのは良くないとわかっていますが、教える気のない研修担当者とわかっていて体調不良の中勤務することが無意味だと思い帰宅を申し出ました。
勿論翌日からは、きちんと出勤していますが、またその担当者になってしまうのではないかと毎日不安です。
OJT研修開始から数日経過している中であればその方の言い方がきついとは思いませんが、初日にそのように言われたら教える気がないと考える私が甘いのでしょうか。
私と初日にその担当者だった同期の人は、その翌日から欠勤しています。

Answer 1

教え方がヘタな人って居ますね。教える気はマンマン有ると思います。本人は熱意を持ってやってるつもりなんだろうけど。教える側は知ってることを教えられる側は知らないという単純な話が理解できてない。

「教えて貰ったことをいきなり実践するのは自信が無いので都度確認させて下さい」と本人に断りを入れておくといいと思います。

それで無理なら上司に相談でいいかも。「確認したら「さっきも言いましたよね」とか言われるから確認もできなくて困ってるんですけど」って。