解決済み
(長文失礼します) 昨日バイトでお客様に叱られてしまいました… 飲食店でアルバイトをしているのですが(今５ヶ月目ほど…
(長文失礼します) 昨日バイトでお客様に叱られてしまいました… 飲食店でアルバイトをしているのですが(今５ヶ月目ほどです)今日お客様から激怒されました。理由は私の接客態度が悪かったとのこと。そのお客様は入店時から嫌味たらしく、店長も怪訝そうにしていました。忙しい時間帯であり、そのお客様の明らかに「自分(客)が上の立場だ」と言わんばかりの偉そうな態度に辟易していて私の接客態度も確かに悪かったかも知れません…5ヶ月バイトをしてきてお客様から叱責を受けたのは初めてですし「店長を呼べ！！！」「コイツ(指を指して)をこっちに連れてくるな！」とキッチンに来てまで言われ、かなりショックでした。その後私はそのお客様のテーブルには一切近寄らず、隣のお客様にこれ見よがしに手厚い接客をしました。(それもそれでどうかという自覚はあります)。そのお客様は私に一切謝罪を求めず、私の何が悪かったのかさえ言わずに帰られました。(店長には言っていたのかも知れませんが)お客様の態度が態度なだけになかなか納得いかずモヤモヤしてしまいます。私は接客業に向いてないのでしょうか？
後日店長や他の店員から話を聞きましたが、そのお客様は入店時から終始怒ってらして、他の店員にも突っかかっていらっしゃったようです。この一件の後、また別の店員に対してのクレームをキッチンに来て怒鳴り調子で言われたそうです。(汗) 店長には気にしなくていいと言われましたが、このようなお客様に対しての良い対処法はありますかね？
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回答（7件）
- ベストアンサー
もしあなたが接客業に向いていない、接客に問題あるのであれば、店長や先輩から注意されているのでは？もっと言えば接客に問題があればもっとこういう問題が起こっているはずですし。 世の中には自分の中の問題によるストレスや怒りを、反撃できない立場の人にぶつける事でしか解消できない寂しい人間もいます。 少なくとも店側から何の注意もないのであれば、さっさと切り替えるのが良いと思います。
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向いていないかもしれませんね。 嫌味たらしいかどうかは相手の言い分聞かないと分かりませんし、対した根拠も上げずに頭ごなしにお客様の態度が可笑しいとするのは如何なものかと・・・ あなたの主観的な価値観で勝手に辟易とした態度をとった事が原因なのでしょ？ ＞＞忙しい時間帯であり、そのお客様の明らかに「自分(客)が上の立場だ」と言わんばかりの偉そうな態度に辟易していて私の接客態度も確かに悪かったかも知れません… から察するに、何となくの自覚があるって事はそれ以上に相手に不快感を与えていたと考えて間違いないでしょう。 ＞＞5ヶ月バイトをしてきてお客様から叱責を受けたのは初めてです 関係ありませんし、あなたの実力を測る指標にはなりません。 ＞＞「店長を呼べ！！！」「コイツ(指を指して)をこっちに連れてくるな！」とキッチンに来てまで言われ、かなりショックでした。 相手が先ずあなたの接客態度にショックを受けたとは思えないのですか？ だとしたら完全に接客業に向いていませんし、あらゆる職種に向いていないというか社会人として不適合の可能性すらあります。 お客様の態度が態度だけに？？？？？？？？？？？？？ それで接客態度が悪くてもいいとなるとでも？
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飲食店に関わらず客商売はそういう方は必ずいます。 人間同士ですから必ずしも100%の手厚い歓迎でいれるかどうかは難しいですよね 今後そういう方に対しての受け流し方も学んでいくものです まずはあなたのできる限りのおもてなしをどんな方にもできるように心がけ それ以上のことは店長さんたちにもサポートしてもらいながら成長していきましょう 今回起きたこともあなたの成長へのステップだったのです。 何も指導を受けてないようなので深く考えずまた今日も素敵な接客をしてください
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