会社にかかってきた電話対応についてです。

Question

会社にかかってきた電話対応についてです。私は営業をしています。

私の会社では基本受付が来客対応、電話対応をするのですが、受付が来客対応のときは誰かが電話を出なくてはなりません。

電話の内容が明確で、誰にかけてきたかが分かるのであれば引き継ぎは簡単なのですが。
たまに誰宛なのかわからないまま掛けてくる方がいます。

そういったときに、まだ入りたての私は、こゆ電話はこの部署といったことが把握しきれず、対応に困ります。
結局、他部署の上司が出る羽目になってしまっている状態です。
他の営業の方や、電話に出れそうな人も出ようとしてくれず、営業は基本会社への電話はでないような雰囲気になっています。
しかし、遠くの方で何で営業は出ないの？と話してる上司がいるのを聞いてしまいました。
私も会社への電話は誰でも出れるように、特に営業なら出た方がいいのでは？と思います。

しかし
私も出れないときは多々あるのですが（営業携帯への電話や外出中）、それでも出れる状況になるときもあります。

皆さんは会社の電話対応にどうやって慣れますか？
実践あるのみなのはわかってますが、少しでもアドバイスがあればお願いしたいです。

Answer 1

営業職だから外線電話に出なくてもよいと言う考えは、
余りしない方が賢明かと思います。
電話対応に慣れる方法は実践有るのみですが、
その前にアナタの言葉が正しい日本語で、
相手に正しく伝わるように心掛けて、
ゆっくりと話しかける電話対応してください。

他にも参考になる回答があると思います。