就労施設で職業指導員をしています。

Question

就労施設で職業指導員をしています。利用者さんから苦情はどうすればいいのですか？と聞かれ市役所の福祉課に相談すればいいさと答えその場は収まったのですが、利用者さんが他の職員かサービス責任者に私が市役所に相談すればいいさと言うことを言っていたらしくサービス責任者から呼び出され苦情は事業所の中に相談窓口があるので余計な事を言ったらダメと注意されました。

事業所の苦情相談窓口は虐待防止の為の窓口だと思うのですが市役所の相談窓口はなんなのですか？

詳しく教えて下さい

まだ職員になって1年位なのでわからないですが？私は自分で間違った事は利用者さんに言ってないと思うのですが？

Answer 1

「私は自分で間違った事は利用者さんに言ってないと思うのですが？」

→間違ったことを言っているからサビ管に呼び出されたのです。

苦情相談は事業所が窓口です。事業所に相談しても満足のいく回答が得られなかった場合や事業所に相談しにくい内容の場合は、福祉サービス運営適正化委員会に相談します。

その委員会は、市役所の福祉課ではありません。

Answer 2

別に役所の福祉課に利用者が苦情言ってもいいんですけどね。
ただ、そうなると苦情が殺到して役所の業務に支障がでるでしょうから、事業所で解決出来ることはやるべきです。
あとは、苦情が事業所に対するもので、その内容が役所に言われると困ることだったとか。