ご意見お願いします。長文です

Question

ご意見お願いします。長文ですネイルサロン経営者兼ネイリストです。
常連様を怒らせてしまいました。
【内容】
いつも2ヶ月先まで予約されるお客様なのですが
ネイルの後マツエクのご予約をされています。
ネイルの周期は3週に1度、2回に1回はハンドとフットです。
シンプルなネイルのため施術料金はハンドと3000円・フット4000円。
次回のご予約をとっていかれるのですが、マツエクと日にちを合わせるためにネイルサロンで予約の候補日(2日間)お伝えし、次の日の夕方頃に次回〇日でとご連絡が入ります。
今回も同じように候補の日時をお伝えして(携帯スケジュール確認)連絡が入りましたが施術中のため折り返す旨お伝えしました。
その際に候補の日時を見ると(予約表)子供の予定が入っていることに気づきました。
お客様対応中のためすぐに連絡ができず、お客様から｢電話待っているのだけどまだなの？」と催促のメールが来ました。(その間約1時間)
出かけるので20時以降に電話をくれと言われましたが、閉店後に約束があり、お客様に閉店してお店にいないので携帯からお電話する事・予定の日にちが子供の予定で無理なのでマツエクの時間を1時間ずらして少し早く来て欲しい事(取り急ぎメールで送りました)・また改めて20時にお電話する事をお伝えしました。
するとお客様から閉店の時間を知らなかった、電話は結構ですと言われその後メールで｢経営者として…」｢考えが甘い」｢世の中そんなに甘くない」などと言われました。
お怒りはごもっともですが、そこまで言われなくては行けないのか？とも思ってしまいました…

これまでも自分の行ってる美容院はしっかりとお見送りまでしてちゃんとお礼のメールも来るし…とか
これはこうした方がいい(店のエプロンやサンプルの事)
マツエクがネイルもあるサロンで写真が置いてあって可愛いのがある！とか通常よりも時間枠を多くとってくれているとか…
(ちなみに私の店舗でも爪の長さやおしゃべりで施術できない状況などで時間枠は増やしてます。)
個人サロンになってお昼にパンを1つ食べることも多い。
ハンドとフットの間は必ずタバコ(外)
お客様にネイルとマツエクの時間を空けないでお客様第一に予約を取れとか、(店舗間が5分程度)時間ギリギリでマツエクを待たすのも嫌なので敢えて30分の余裕をみていたのですが、こちらもほかの予約もあるのでマツエクの30分前に帰ってもらったこともあるのですが時間潰せないからと言われました。。お店としてはこれ以上枠を増やすわけにも行かず…
思ったことを何でも言われこちらも改善できることはしていますが…
常連様とはあまりにも思ったことを口にされデリカシーのない発言(プライベートなことでもずばずは言ってくる)嫌気がさす時もあり、今回このようなことがあり
お客様も今後のことを考えたいと言われましたので
こちらもどーすべきか悩んでおります。
お客様1人1人が大事なのも分かります。ミスをしたのも悪いですが予約がまだ確定はしていないし2日分の枠も取っているので誠意を見せているつもりですしできるか限りのことはしているつもりですが伝わっていないようです。
この先のことを考えたらお客様をお断りしてもいいのではいかと心が揺れています。
今後お客様と付き合いを続けていくのか、お断りするのか…

またお断りする場合のうまい言い回しも教えてもらえるとたすかります。
長文失礼しました。
ありがとうございます！

Answer 1

この度は私の対応で
お客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

ご指摘いただいた事に関しては
これから出来る限り改善していきたいと思います。

これからも（サロン名）をよろしくお願いいたします。

***

こんな感じでさらっと返事を送っておけばいいと思います。

あとは相手の好きにさせればいいんですよ。
下手に「もうこないで欲しい」とか「ぜひ来て」とか
いう必要はありません。

Answer 2

私なら一応謝って、
後はほっときます。

来たければ来るだろうし、来なくなるなら来ないで良い。と私は考えます。