真剣に悩んでいます。私は美容室の店長です。最近アシスタントを1名雇用したのですが、結構悩んでいます。

Question

真剣に悩んでいます。私は美容室の店長です。最近アシスタントを1名雇用したのですが、結構悩んでいます。アシスタントの彼女は経験者で20代後半で仕事はシャンプー、薬剤塗布等が出来ます。性格はおそらく、長所・真面目。短所・常に焦っている、忘れっぽい、会話があまり出来ない、おどおどしている感がある等です。彼女の性格を考慮した上であまり多くの物事を教えない様に1つのことをゆっくり丁寧に教えていますが、すぐに忘れてしまいます。何故か常に焦っていて仕事のミスもほぼ毎日、数回あります。あと、あまり自主的では無く常に指示待ち状態で行動します。上記のことに対し注意しますがすぐに忘れて次の日もまた同じことの繰り返しです。おそらく過去のいくつかの職場で怒られて来たせいか、常にうつ向き、びくびく、おどおどしている感じです。その様子を見ていると私も注意しづらい感じです。私にも至らない所はあると思いますが今まで経験の無い人材なので困惑しています。何か良い解決策もしくは教育方法は無いでしょうか？難しい質問ですがよろしくお願いします。

Answer 1

質問者さんが当人を責任もって面倒みたい、一人前に仕立てたい、という前提で考えてみることにいたします。ですので、途中で逃げたら追いかけて連れ戻す、くらいのことはなさっていかれますようお願いします。

まず、質問者さんはこれまでのご自身のペースに立ち戻って、お客様との対話に邪念が入らないよう、当人に対しては必要最小限の指示・説明にとどめる努力をなさってください。そのときお客様が、虐げているのではくらいに感じることがあっても気になさらないことです。

おどおどしているわりに何かしら焦っている印象があるというのは、前職での店が何かとせわしい流れ・雰囲気だった影響が大きいでしょう。それならそれで、ここの店での流れと雰囲気とはこうこう、ということをまず体感において納得させていく必要がありそうです。

常に指示待ちなのは、やはり前職での流れがせわしすぎたために考える必要がなく、絶えず飛んでくる指示に自らのスキルさえ応用させていれば済んでいた話で、根本的に店の態勢が違う中での「経験者」だったわけですね。

当人にとっても、土産代わりに持参したトラウマ含め、今回の職場は別世界であるに違いないです。拒否反応が出るギリのギリの段階で晩御飯にでも誘い、ゆっくり懇談してその後の方針を決めることにしませんか。もちろん、当人には何が問題点なのか、自分の言葉で自らを指摘させていくことにして、相談の場からカウンセリングみたいな場に進めてでも問題点を洗っていきます。

時間はかかるに違いないです。
ですが、質問者さんとの信頼関係が強固になっていけば進歩は必ずあるはずで、そのためには質問者さんご自身がペースを崩さず当人に適応させていくことが第一段階と思います。

※指示・説明を減らすこと、当人にとっては無情の荒療治であることでしょう、でもやらねばならないです。。。

…ぐっどらっく★