接客について。

Question

接客について。ある有名な赤ちゃん用品店でアルバイトをしている19歳の大学生です。
このお店でアルバイトを初めて1年以上経ちます。
半年以上前から、しばしば商品の接客を任されるようになりました。特に、ベビーカー、チャイルドシート、哺乳瓶などについて聞かれます。どれがオススメなのか、これとこれは何が違うのか、これにこの〇〇は対応しているのか、これらの価格の差は何なのか、などの質問をされるのですが、はっきり言って全く分かりません。半年前に1度だけベビーカー、チャイルドシートについてはメーカーの派遣社員さんが来てくださって、数時間ですべての商品を一気に説明されたのですが。このお店の社員な訳でもなく、ただの学生アルバイトなので、特にその後家で復習、勉強などはしませんでした。そしてたまにお客様から声をかけられたり、インカムで接客を頼まれたりするようになったのですが、まだこのような商品と縁がない年齢というのもあり、お客様に対して共感などもできず、本当に何を言ってるのか分からない時がほとんどです。そして、私は覚えるのも苦手なので、半年前に受けた説明など、ほとんど忘れてしまっています。メモはとっていましたが、実際に商品を触りながら説明して下さっていたので、実物がないとよく分かりません。バイト中に商品を見れればいいのですが、与えられた仕事をするのに精一杯で、そんな時間はありません(というかその売り場にいたらすぐに声掛けられる)。お客様に聞かれて分からないことがあれば、ベテランの社員の人に言えば教えてくれるのですが、忙しいからなのか、まず私に接客させます。そして、何回も(というかほぼ全部)聞くのも申し訳ないと思います。このお店はすごく大きくて、他にも物凄い数の商品が置いてあります。ベビーカーチャイルドシートだけでなく、他の商品についても、お客様から見れば社員もバイトも同じ店員なので、容赦なく質問してきます。
長くなりましたが、質問です。
どうすれば、商品知識を覚えられますか？
とりあえずベビーカーチャイルドシートから始めたいです。私としては、商品知識を身につけて、1人で接客出来るようになりたいです。
今のままでは接客が嫌すぎてバイトに行きたくありません。
ただ、商品一覧表などもなく、一つ一つの商品をネットで調べるのもキリがないし、どのように勉強すればいいでしょうか？
勉強方法を教えてください！

Answer 1

勉強するなら、まずは大学の方のを、気合い入れてやりましょう。

それとも、学問修養はどうでもよく、ただ卒業して「赤ちゃん用品店」業界への就職でも希望しているのですか？

あなたの生真面目さは好感が持てますが、勘違いはしないように。

しょせんは学生のアルバイトです。店からは都合良い労働者として使われているだけです。
また、そのように安い賃金でアルバイトを雇い、正社員を減らすことで経営コストを下げ、安売りをしている・・・・・客はそれにつられて来店しているのだから、何でも疑問に答えてもらえるなどと期待もしていないでしょう。

あなたが詳しく応答したいのであれば、それはあくまであなた個人の厚意として。

で、そのために知識をつけたいというなら、今のところはあくまで趣味の領域ですべきでしょう（あなたがすべきは冒頭に書いた通りなので）。

そして、趣味の領域に他人が教えられる「勉強方法」などありません。

Answer 2

ベビーカーやチャイルドシートってすぐ入れ替わりますよね。新しい機能が追加されたりして。メーカーや機能も違いますので数がめちゃくちゃ多いです。
それをすべて覚える(暗記)のは至難の技ですので、諦めてください(^^;;

まず、○○メーカーは○○がウリと言うのが1つはあるのでそれを覚える。オススメを聞かれたらウリを答えたり、どれが一番売れているのかを答えたらいいと思います。

これにこの○○は対応してるのかや価格の差は社員に聞いたらいいと思います。1度聞いたことはメモる。

哺乳瓶はメーカーやデザインが違うだけで機能は似たり寄ったりなのでまずは哺乳瓶から始めてはどうでしょうか？

Answer 3

半年以上もボケ～～～っとしてた人間にものが覚えられるとは思えない。

Answer 4

そのままの気持ちを店長に相談してみてはどうでしょうか。

とてもやる気があっていいとおもいます！頑張って下さい(*^^*)