私は美容師で美容室の接客についてです。

Question

私は美容師で美容室の接客についてです。長々となりますが、真剣なので、ご回答よろしくお願いします！！

美容師の接客の基本としてザックリと、

雑誌を読む人=話したくない
鏡をずっと見てる人=話したい

と認識しています。ただその中でも一言二言話しかけ、このお客様はどのような接客が理想なのか考え、臨機応変に対応しています。決めつけてはないですが、そこを理解する事が接客だと思い、自分なりにいい空間作りや気持ちよく帰っていただく努力をしています。
ただ、雑誌を読まない鏡をずっと見てる話したくない方は何を考えてるのでしょうか？
もちろん話かけても全く盛り上がりません。
自分に接客能力が高くないのもわかりますが、気まずい空気が流れるので、雑誌や携帯などしてる方がお互いいい空気になると思うのですが、、
技術を見るのが好きなら、技術が好きって事を何かしら伝える事も可能だと思いますし、、

すいません、ただ単に疑問なんです。ずっと接客業をしてそこだけが難しいところです。

お客様側からすると70%の方が話かけてほしくない、話したくないという割合です。
それは何となくわかります。実は話たくない方が多い事。
それは美容師が作ってきてしまった訳で、自分の事ばっかり喋ったり、おもしろくなかったり。

ただ、人と人の職業で、喋る事によって情や伝える事によって人の性格がわかる。この人こんな人でいい人だったんだ〜とか、
結局喋りたくない割合が多いのに、売れてる美容師は絶対喋ります。それがあるから売れるんだと。
僕も好きではなかったですが、ひたすらに喋り続けてたくさんのお客様が指名してくれています。
ただ本物のお客様ではないような気がします。

僕は必要以上に喋らない美容師になりたいです。

お客様の要望を理解し、絶対に叶えたいです。

でも例えば独立してお客様と美容師2人っきりの空間でも喋らないのは有りだと思いますか？

接客について本当に難しいです。
まとまらなくて申し訳ございません。

とりあえず質問は、
1.雑誌見ない鏡見てる喋りたくない人の心境
2.美容師に必要最低限以外の会話は果たして必要か
3.2人っきりの接客について

今後独立を考えてまして、自分がどのような接客を心がけるか壁にぶつかってます。

どうかご回答よろしくお願いします！！！

Answer 1

最近、近所の１人でやっていらっしゃる美容院に行っているのですが
いつも２人だけの空間になります。

1.ここについては私は雑誌も見るし、喋りたいのでわかりませんが、
初めて切ってもらう人には、短く切られすぎないか、センス良くしてもらえているか
をチェックするために、黙って鏡を見ていることが多いです。

2.会話することによってその方の嗜好や
生活環境が分かると思うので、必要なのではないでしょうか？
話さないでセンスや嗜好を分かることはないと思うのですが。

ただ、問題なのが、すごくおしゃべりが楽しかった日って、
絶対！！！仕上がりに不満があるのです。
さっきまでお互いアレだけ楽しく会話していたのに、
最後になにこれ？みたいな反応をしてしまうことが何度かありました。
その時は、最後に美容師さんが巻いたりアレンジしてもらって、
しぶしぶ納得して帰りますが
次の日に不満が湧いてきて次は行かない…というケースが多いですね。

その時の不満は、たいてい、見せた写真より短く仕上がってしまってどうにもできない
重苦しく野暮ったく仕上がってしまったという内容です。

なので、指定のスタイルを見せられた時は
・短くしすぎない（どうにも修正できないので）
・色を暗くする場合は、染め上がりは暗くなることを念押ししてほしい
・もっさりした場合は、アレンジ方法を提案してほしい
と思います。

３．２人きりの空間をごまかすためには、お茶やお菓子で空気を変えるのが良いのではないかと。

あと、美容師さんに今までされてすっごく嫌だったことを言わせて下さい。それは、
外で街宣車が騒いでいる時に、アレ僕の仲間なんですよって言われた時です。
髪の染め始めだったのですが、すぐに落として帰りたくなりました。
本当に最低の接客だと思います。
仕事場で、政治・宗教・スポーツ（贔屓）・学歴の話はするなと言われますが
美容師さんにも、これらの話は絶対にしないでもらいたいです。

Answer 2

大前提として、お客様のことを話しがしたい人とそうでない人の２つに分けているのが誤りです。

世間話をしたいのか髪の悩みの話をしたいのか深掘りしてみてはどうでしょう。

Answer 3

物言いの肝要は言わぬ事なり

あなたは努力していますね
文章から読み取れます
素晴らしいことです

客にもそれぞれあると思います
2人っきりの空間でも喋らないのは有りです

1は頭の中で何かを考えている
家族のこととか何かを
2は挨拶は必要ですが・・・
3は今のままでOKです

接客だから会話は絶対必要とは思いません
客の1番の目的は美容なのです

ゆるく頑張ろう！

Answer 4

1. 雑誌見ないで鏡見て喋らない人は、あまり美容室に慣れていないんだと思います。雑誌読んでいいのかなー、携帯いじっていいのかなー、下を向いてしまって切りづらくないかなーなど気にしてしまうことがあります。あと置いてある雑誌が興味ないものだったり。
2. 私は必要最低限の会話でも構わないと思います。しかし、中には美容師さんと話したい人もいると思います。無言では美容師さんが気まずいと思うようにこちらも居心地が悪いと思うこともあるかもしれません。何より、私はですけど話かけてもらえたら嬉しいですよ。
3.2人っきりの接客については上記と同じように人それぞれだと思います。話たくないお客さんには話さないのもありだと思います。逆にそれが居心地がいいと思う人もいるでしょうし。そのへんはやはり臨機応変に。ということでしょう