接客業でマスクをつけることについて。

Question

接客業でマスクをつけることについて。過度のアレルギー性鼻炎にダニやほこりのアレルギー又、香水等の濃い匂いに弱く、気温差が激しいと鼻炎が出ます。薬を飲んでもくしゃみ鼻水が止まらないのでマスクを普段からしています。マスクをつけると症状が和らぐので顔を見られたくないなどの理由ではありません。

あらかじめ上司にも伝えていましたが、最近になり、マスクの着用はダメだと言われました。お客様に表情が見えないなどがありますが、本当にやむを得ないのです。接客中にお客様の前で鼻垂らしたり啜ったりするのは良くないのでどうしたら良いのかわかりません、、、、

接客業に以前から関心があって接客業につきましたが、製造業に行った方がよかったのかな…と不安です。

Answer 1

私も花粉症持ちでずっと接客をしていたので
辛い気持ちはわかります。
世の中の大部分の人がマスクをしている時期なら
ある程度大目に見てもらえますが（インフル流行時など）
年間通してというのは、確かに受け入れてくれることは
接客では、難しいかもしれません。
高齢の方はマスク越しだと声が聞きづらい場合があり、
年齢による短気さもあって、クレームに繋がることもありますので。
ただ、私もピーク時には漢方薬を追加処方してもらって服用したり
自分が納得できる薬を探し求めて色々な耳鼻科を受診したりと
症状の軽減を常に意識しています。
最近職場の人から、鼻の入り口に塗るタイプの薬で
劇的にアレルギー鼻炎に効果があったという話を聞きました。
大学病院等での検査は勿論受けられていると思いますが、
1年ごとに体質が変わったり、新しい治療法も開発されているので
定期的に受診して少しでも症状が抑えられるといいですね。

Answer 2

アレルギー体質者として、お気持ち痛いほどわかります。
この場合、最初は上司も許可→「あと出しじゃんけん」の様に方針転換ということで、労働基準監督署へ相談に行っても良いレベルだと思います。
もちろん医師の処方箋持参です。
それでも上司がアレコレと言ってくるようでしたら、転職も思案して良いでしょう。
接客の場は星の数ほどあります。
きっとあなたの天職となる接客場は他にあると推測します。

Answer 3

鼻の穴に塗る薬がありますが試しましたか？
レーザーで焼く治療もありますよ。興味を持った仕事を諦める必要はないと思います。

接客でマスクをしていると、お客様は相談者様の表情が読み取れないので違和感を抱くのと、風邪引いているのかな？まさかインフル？と勘ぐってしまいます。