今の仕事に正直自信がなくなりました。今の職場は大手企業のサポート窓口で勤務している派遣社員です。その前は大手生保営業、そ…

Question

今の仕事に正直自信がなくなりました。今の職場は大手企業のサポート窓口で勤務している派遣社員です。その前は大手生保営業、その前は学生時代から勤務していた通販のコールセンターで勤務していました。
生保営業はメンタルをやられてしまい、収入も著しくひどくなってしまい1年弱で退職しました。その前のコールセンターは生保営業に就職する為に退職をしました。
現在の仕事は生保営業後の職です。今の職場は以前働いていた違う系統ですがコールセンターなのでまた、コールセンターで働けることは正直嬉しいです。
だけど、今の職場は正直違うところて厳しいです。お客様対応よりも私は自分の応対品質に悩んでいます。

今の職場は応対品質を重視しているからです。
対応後にお客さんに品質アンケートをお願いするのですが、それが全く上がらなくて、オマケにその成績が他の同僚にも見られるということです。
未経験者が多く、成績も未経験者の方がいいというの現状です。

対応に関しても明確にこの対応はダメとハッキリ言われてしまいます。あまり、自分の時間もなく、 シフト勤務なのですが休みも殆どないです。職場も遠く、派遣社員なので交通費が出ません。朝も早いので正直不満はタラタラです。
だけど、仕事自体はそんなに苦ではありませんが、自分の経験したことを全否定をされてしまい、正直今の職場に自信がなくなりました。
人間関係には不満はありません、だけど、そういうこともあり、自分がこの職場でやっていく自信がなくなってしまいました。
長く勤めていた職場を辞めたのも正社員になれるということと、実家暮らしなので家族を支えるためです。今の職場も同様です。

甘いということは充分わかっています。
是非とも意見を聞きたいと思います。
長文で失礼しました。

補足

文章のまとまりがなくて、すみません。
要するに今の職場だと他種とはいえ、コールセンターでの勤務経験を全否定されたんですよ。
まぁ、目的か違うからしょうがないとは思います。
ただ、今の職だと自分が色々気にしすぎておかしくなりそうなわけです。
余程成績が悪いのか研修も省かれましたし、自信がなくなりました。
すみません、文章が荒くなってしまい、失礼しました。

Answer 1

その仕事向いてないんですよ、必ず向いてる仕事がありますよ、それ探しましょう。

私は外資の保険営業です。あなたも経験された保険の仕事に向いてない人にはただの地獄ですもんね、能力の有無以前の問題です。保険会社を辞めて行った先で大活躍されてる方たくさん見てきました。反対もです。前職でバリバリが移ってからは全然の方も、、、私は保険の仕事がどうやら向いてるようです。でもその前職はむいてなかったんですよ、しんどかったー

ここで他人さんのきつい言葉を聞くより次を目指して前向きましょうや、

Answer 2

サポートデスクの仕事は『早く、正確に、お客様の立場に立って』案内しなければなりません。

もし、長く勤めた他のコールセンターでの業務が役立つとしたら、それは『相手が何を求めているか』を聞き出す能力です。
受注センターなら、訳も分からずかけてきたお客様の必要なものを聞き出したり、営業なら、相手が必要としてそうな商材を自分の持っている資料の中から紹介するために質問したり…少なからず、そういう応対をした事はあると思います。
サポートデスクは、聞き出す技術を最も必要とする仕事ですから、その点に関して言えば、正直言うと他の新人さんより有利なはずです。
あとは
上からものを言わない
相手の必要が完全に分かるまで、早急に案内しない
要点のメモを取る
無駄な言葉を削ぎ落として、必要なところだけを伝える
イライラしても決して声に反映させない
特にご老人には若干ゆっくり、丁寧に、出来ればワントーン低い声で応対する

やってることも多いとは思いますが、もっと意識してやった方が良いこともあるかもしれません。
上長と相談して、きちんと改善すれば、気分的に楽になると思います。

Answer 3

業務内容の悩みと休みがあるだの交通費がって余り関係ない気がしますけどね。それは別の話でしょう。

学生時代からのコールセンターを何年やったのか知らないけど、注文目的で掛けてくるのと、何か困った事や問い合わせ目的のコールセンターで対応が変わるのは当然じゃないですかね。で、対面で無く声だけで納得させる仕事ですからそりゃ、「似たような事をやってました」で簡単にはできないでしょうね。

Answer 4

あ～。
対応品質の評価が悪いの、よくわかります。

細かいことをぐちぐちいって、結局何を言いたいのかわからない。

＞対応に関しても明確にこの対応はダメとハッキリ言われてしまいます。あまり、＞自分の時間もなく、 シフト勤務なのですが休みも殆どないです。職場も遠く、＞派遣社員なので交通費が出ません。朝も早いので正直不満はタラタラです。

対応についてのことを言っているのに
同じ段落で、自分のプライベートなことを言う。

読んでる方は、は？ってなります。

＞意見を聞きたいと思います。
何の意見？

自分の話ではなく、
誰か知らない人の話を聞くつもりでもう一度読み直してみてください。

いらない情報が多い
内容が飛び過ぎる
結局何を求めているのかわからない
とにかく 結局こっちがないを答えればいいのかわからない

のが 実感できると思います。

もし、全然実感できないのであれば、
残念ながら、テンプレート以外のことを話すようなテレオペには
向いていないと思います。

あまり悩まず転職されるといいと思いますよ