総務課で働いていますが、現場の社員さんたちとのコミュニケーションに悩んでいます。 小さなパチンコ店の総務課で働いて…

Question

総務課で働いていますが、現場の社員さんたちとのコミュニケーションに悩んでいます。

小さなパチンコ店の総務課で働いています。
何かあればすぐにパチンコ店に電話したり、書類届けにいったりするので、お店の社員の方と話すことが多いです。
お店のポスターや装飾をお願いしたり、タイムカードの記入漏れを確認したり、１日10回くらいは電話します。
総務課の上司が、とても怖い人で、何かあったらすぐ現場の人間に確認しろと言われているので、怒られるのが怖くて、現場が忙しそうでも連絡してしまいます。
そして5回くらいは実際にお店に行きます。他の総務課もそうかもしれないのですがかなり密に関わる必要がある仕事だと思います。

これがものすごく、つらいです。
現場の社員さんは、パチンコ店ということもあるかと思いますが、とにかく怖いです。

書類を持っていっても、忙しそうにしてる社員さんに声をかけ、書類を渡すと迷惑そうな顔をしていて、申し訳ない気持ちでいっぱいになります。

常に事務所にいるオーナー的なポジションの人はいないため、店舗の人と話すにはガヤガヤうるさいお店で動き回ってるところを大声で声をかけなくてはならず。

怒鳴られたりすることもあるし、つらいです。

サービス業の事務ってどこもこんな感じですよね。
皆さんどうやって上手にコミュニケーションを取っているのでしょうか。。

わたしは、たまに静かな場所で社員さんと話せたりするときがあるので、そのときに頑張って仲良くなるようにしていますが
やはり現場で声をかけると怖くて、気にしないように努力していますが、どうしても怖くて。

最近、怖すぎてどもったり、言葉に詰まってしまい
言ってること全然わからないよ！！！とお店の社員さんに言われたりします。もっと言えなくなって悪循環です。

もう三年になりますが、まだまだパチンコ店の雰囲気に慣れることができません。

Answer 1

わかります。
飲食業なんですが、以前チェーン店の責任者してた時に本部の事務員さんと微妙な空気でした。
事務員さんに多いのが、現場のピーク時間帯とか、忙しい時期なんかを全く把握せずに淡々と事務仕事として電話してくるタイプでしたね。
クソ忙しい時に紙キレ一枚の話で半ギレで電話されたりは毎度の事でしたよ。
で、ピーク前にコチラから電話したら、ご飯休憩で出掛けてたりとか。
これはもう、事務員さんと現場では業種が違いすぎるんで多少の摩擦は仕方がないかと思いますよ。

Answer 2

それはパチンコ店と言う性質(体質)の問題でしょう。
客層が良くないから、従業員も同じレベルになるのです。

一般的には、客層が良ければ従業員もそれなりに高いレベルになるものですよ。

これは仕方が無い事です。