コールセンターについて質問です。

Question

コールセンターについて質問です。現職の方、元コールセンターの方ご回答お願いします。

KDDIエボルバというコールセンターに就こうかとても迷っています。
ちなみに接客業はとても好きです。

求人には
携帯の故障、修理とかかれてるのですが

最初は簡単な仕事からスタート、携帯の故障、修理から始めてください。

と言われたのですが段々と難しい仕事内容になっていくものなのですか？

あとパソコンが全くダメなんですがタイピング(遅い方)なのですがやはり、早く打てないと駄目ですか？

あと、なぜコールセンターは離職率が高いのですか？お客様からのクレーム？

面接に行く服装なのですが 事務の仕事になるのでスーツで行った方がいいですか？

コールセンターのことなにも知らなくて、良ければ詳しい方、現職の方 ご回答お待ちしてます。

Answer 1

こんにちわ

コールセンターの離職率については、
この方のブログに記載があります。

https://winfriede.com/cc/post-1404/

興味があるなら応募去れたらいいと思いますし、
他社も同時に面接もよいかもしれません。

ちなみにおすすめはここです。
https://stabo.bell24.co.jp/
です。
社会保険も当月から入れます。

Answer 2

その会社に勤めた経験があります。
半年で辞めました。

故障修理に関するコールセンターということですよね？
仕事に慣れれば、初心時よりもより高度な仕事を求められるのはどんな職種でもそうでしょう。
ですが、コールセンターの場合、取り扱う内容によりけりですね。

コールセンターでは面接時点でタイピングテストをされる場合もあります。
タイピング速度はある程度重視されます。
それが遅いとなると、別の面での強みをアピールした方が良いでしょう。

ご検討の企業ですが、正直あまりお勧めはできません。
企業規模が大きく、会社のスタンスとして社員は使い捨てという印象です。
つまり、多めに採用して、最低限しか教育せず、ある程度自由にやらせて、あまり使い物にならなければクビにしてしまうという姿勢の企業です。
教育に使う労力を最低限に留め、採用者をふるいにかけるんです。
クビにしたらまた、次を大量に採用します。

私が居たセンターでは、オペレーター200人規模のセンターで、1ヶ月毎に約30人採用、1〜2週間の研修期間中に半分の15人にまで減り、実務に就いた後すぐに辞める人が更に10人程度、残った5人の内3ヶ月続く人が1人でも出る確率は2割程度でした。
つまり大抵みんな研修2日目〜1ヶ月経過そこそこくらいで辞めてしまいます。

そして、新人を除いても1ヶ月に10人は辞めて行ってました。
採用者は多い、クビにされる人も多い、でも自ら辞める人はもっと多い、採用しても採用しても万年人員不足で、年中求人広告を出してました。
社内環境や上司の態度も悪く、私も自ら半年で辞めました。
因みに私が辞めた時、私と一緒に研修を受けていた所謂同期の人は誰1人残っていませんでした。

一時的に貯金の為とか、旅行代やら引越し費用やらの為の臨時バイト程度、最初から短期間で辞めるつもりなら悪くないかもしれませんが、長期的に働きたいなら別の会社にすることをおすすめします。