コールセンターへ勤めている方、良ければアドバイスをお願いしますm(._.)m

Question

コールセンターへ勤めている方、良ければアドバイスをお願いしますm(._.)m現在派遣でコールセンターに勤めているんですが、７日間の研修が終わり独り立ちした今、もう心が折れそうになっています…
元々、人と話す事自体あまり得意ではなく喋るのも遅いのでイライラさせてしまうのでないかと常にビクビクしてしまいます(T-T)早く喋るようには心がけているのですが、じっさい電話を取るとマニュアルを探しながらの案内なので余計時間がかかってしまい…
電話の向こうでため息などが聞こえるともうパニックです。

周りの方は良い人がほとんどで、人間関係に不満がないだけにすぐに辞めるなんて迷惑はかけたくありません。

ただ、隣の人が入社間もないのにテキパキと電話対応しているのを見てすごく憂鬱になります。

Answer 1

普段口下手かは特に問題ないと思います。逆にこの職場で敬語の使い方や返答の仕方、電話の受け答えを覚えれば意外と他の職場やプライベートでも地味に役立ちますし苦手なら尚更限界までは続けたほうが私はいいと思います。
私も口下手でコールセンターや接客業を主にしてましたが、慣れてくるとなんとかなるもんです。
センターによりますが、結構問い合わせ内容の多くは同じ内容だったり、似たものになってくるのでそのうちマニュアルを読まずとも憶えていきます。
ＯＪＴ時代はあたふたしながら失敗もしながらしており、先輩からは「やってたら憶えてくるから大丈夫」と言われて最初はこんな自分でも？と思ってましたが３ヶ月目にはそのとおりになってました。
同期の人と比較してしまうのはすぐに直るものではないですが、元々生きてきた中で培ってきた経験が違うので、差があるのは仕方ないですよ。

Answer 2

若い頃にカード会社のコールセンターで働いておりました。最近のコールセンターはマニュアル化がきちんとされていますので、基本的には慣れてしまえば大丈夫だと思います。
日常生活では人と話すのが苦手でも、オペレーターの仕事で実はバリバリさばいてます！という人も世の中には沢山いらっしゃると思いますし、そもそも何の仕事でも仕組みを理解するまでには三ヶ月程度かかるものです。
職場の人間関係も良好なのであれば、ここで挫けず頑張ってみた方が身になると思いますよ！！