50代のパートさんの対応に困っています。年明けから同じ部署で働きだした方なのですが、とにかく仕事ができません。通常2カ月…

Question

50代のパートさんの対応に困っています。年明けから同じ部署で働きだした方なのですが、とにかく仕事ができません。通常2カ月ほどで自立していただくのですが、申し訳ないのですがまだまだ自立には程遠い状況です。人手不足で待望の人員補充だったのですが、正直なところ逆に仕事が増えてしまいました。

皆丁寧に仕事を教えてきましたが、だんだんイライラがたまりだしてきていて職場もギスギスしています。

そんなギスギスっぷりを察したのか、そのパートさんは報告や相談をしなくなりました。

申し訳ないけれど、その方にはゴミ捨て、洗濯、洗い物くらいしかお願いできません。(介護施設です)
利用者さんやご家族からはクレームが来るし、多部署からもクレームが絶えません。

メモはいつの間にか持たなくなりました。一度メモを見させていただきましたが、何を書いているかわからないようでした。

本来は課題などは与えませんが、レポートをだしてもらっていますが、感想文(小学生程度)しか書けずで、最近は課題も出さなくなりました。忘れたという報告もありません。

私は彼女の娘ほどの歳です(上司にあたります)。こんな小娘にあれこれ言われたくないのでしょう、丁寧な対応を心がけていますが「あぁ、それならできます。やればいい…んだよね ︎」という感じ。
できると言う割に、確認したらできていません。

できない理由を聞いて、一緒に解決していこうと思ってあれこれ工夫をしてきましたが、心が折れてしまいました。

上司も何度もパートさんと面談をしてくださったり、ペアで動いてくれたりしてますが、本人は「私はできるのに職場や私が認めてくれない」と言っているそうです。

なるべく長所を見つけ、のばせるようにと徹底して対応してきたのに、ボロクソ過ぎて泣けてきます。

パートさんは10年以上介護現場で働いてきたそうですが、排泄介助も入浴介助もできません。移乗に関してはあまりに危険なため、させていません。

手のかかるスタッフ…どうしたらよいでしょうか。
万策尽くした感があり、もうどうしたら良いかわかりません。

Answer 1

今、貴方がすべきことは
上司に近況報告です。
彼女のスキルを報告し改善要求する事。

もし改善されないのであれば、
会社が現状を把握した上で、業務に従事させているのはですから、

排泄介助も入浴介助もさせあげれば良いです。

クレームが出ようと会社命令ですから仕方ないですよね。

世話人の世話焼いてど〜すんの？？？

Answer 2

心中お察しします。
どこの現場にもおられるのですね…。

適性の問題としか言えません。
この仕事に向いていないが、本人は人に言われても気付きもしない。むしろ被害者づらで自分都合で訴えて来る。お客様思考で仕事をしている人間です。

私のところと同等に手ごわい方のようです。
その方は根っからの日本人ですか？たぶん私の所と大きく違うことは、若いときに日本で過ごしていないということでしょうか。日本に嫁がれた方なので日本の文化をよく知りませんし、どうにも価値観や話のピントが合いません…。
最近ではどう教えるより、どう関わりを持とうかと頭を抱えています。同様に周囲の職員とトラブル続きで、職員のストレス源となっています。

ご利用者ご家族からクレームを度々いただくようでは表には出せませんよね。介護職にはご利用者に直接関わるケアと、準備などの作業に大きく分類できます。適材適所でもなさそうですが、今のまま作業中心に使うしかないと思います。

なぜクビにしない…。
まったくそう思います。
人数は関係なく、少数精鋭で仕事がしたいです。

Answer 3

させられないから、雑用しか任されてこなかった10年なのでは？

うちにも異様に仕事できない人がいましたけど
普通は3ヵ月もあれば・・・のとこ、半年経っても・・・だったので
諦めて、できる範囲でやって貰ってました。

Answer 4

利用者さんからやご家族の方からクレームが来てるのは大問題ですよね。
10年ほど介護職に携わっているようですが、経験値はなにもあがっていらっしゃらないようで…。
仕事を増やす、物覚えが悪い、努力しようとしない方を雇っている意味を教えて欲しいくらいです（人員不足で仕方なくだと思いますが、補えていないのが現実）
その働きぶりでは、ここのスタッフとしてこの先雇っていけない、とハッキリ申し上げて下さい。
真面目に仕事をこなしている方の意欲を削ぐことのないよう、早めに退職させるべきです。