コールセンターで働いています。 疑問なのですが、新しい人が次々に入っては辞めていきます。

Question

コールセンターで働いています。

疑問なのですが、新しい人が次々に入っては辞めていきます。お客様に自信をもって案内できるようになるにはそれなりに時間や経験が必要と思いますが、
この繰り返しだとよくない気がします。

お客様にも働く人にもよくするには、長く働ける正社員を増やすことだと思います。
やはり難しいことでしょうか？

Answer 1

わたくしが思います点をお伝えします。

その問題は「正社員」云々とは無関係ではないでしょうか。
単に貴殿の述べられた状況だけで判断するとしたら、入ってくる方々が「適正アンマッチ」「責任感希薄」であるだけではないでしょうか。

恐らく職務の実態について、相互説明不足や応募側での不勉強（自ら職務をさせて頂く以上、自分で調べることは当然）が先ず、ある筈です。

コールセンターはほとんどの方は、「派遣」「期間契約従業員」で占められているでしょう。

応募する側において、どんなリスク・実態があるのかは知っておく・調べてた上で応募・勤務すべきです。

コールセンターの仕事とは【座ってしゃべってればよい】お気楽なものでしょうか。
業務実態を知らない方々は、そう思って応募するのがほとんどかもしれません。

特に「派遣会社」経由の場合は、「ダメなら他へいこう」という意識の人が多いとされますが、如何でしょうか。

職場・職務についての実態について、採用する担当者は「適性」「責任感」「リスク相互理解」を念頭に厳正なる採用活動に活かすべきといえます。

その場合、正社員云々はまったく関係ありません。
人の出入りが激しい職場では、正社員採用は採用側にとっては逆にリスク高過ぎ。

それをわかっているからこそ、正社員という手をとらないのでしょう。
その現場で正社員としての人材は、コール（電話）をとる役目をしない人々の筈です。

ご参考に

Answer 2

正社員だから長く続き、パート、アルバイトあるいは派遣だから長く続かないというのは安直すぎるのでは？
正社員で雇用したところで酷い場合は1日で辞める（バックレる）こともあります。

募集に際して企業側がどのように採用活動をし、業務内容の説明をしているのかが一番の問題ではないでしょうか。

予想でしかありませんが正社員雇用は保険やら何やらで入社時に事務手続きが多く、割に合わないという判断をしたのでは？