接客対応 クレーム

Question

接客対応 クレーム私は接客業をしていて、昨日お客さんからクレームを言われました。
15時頃結構忙しかった時間にある男女の二人組が列に並んでいました。
会計をしていたお客さんの2組後がその二人組だったのですが、途中で列を離れたため二人組の次のお客さんを接客しました。
その数分後に先ほどの二人組が戻ってきたのですが、先に並んでいたのは自分達なのに何故順番を飛ばしたんだ！とクレームを言われました。
一応謝罪をして、お客さんが列を離れたため後のお客さんを接客したと返答すると、店長を呼べとかなり怒って男性が店長に怒鳴っていました。

私は、戻ってくるなら二人いるんだから一人が残れば良かったし、どうしても二人で離れるしかなかったならもう一度並び直すべきだと思うのですが、これは私が悪いのでしょうか？
店長からは気にしなくても良いよとは言われましたが・・・

Answer 1

質問者さんの判断と行動で間違いありませんよ。
なので店長も「気にしなくても良いよ」と言ってくれたのです。

もし質問者さんが二人を待っていたとします。
そしたら他の客から「何で次の人を接客しないんだ」「何で何時までも待っているんだ」とクレームがついてしまう可能性が高いケースです。

時々、この様な理不尽な客と言うのは存在します。
相手は客なので、言い争っても客は負けると言う事がありません。
それを知っての事でしょう。

本当に困ったものです。

Answer 2

店長のおっしゃる通り気にしなくていいですね。

客がおかしいです。

列を離れたら次のお客様をご案内して当然です。

最近は、高齢者に特にこのようなわけのわからないことを言う客が増えています。