カラオケ屋でマナーの悪い高校生への店員としての叱り方？対応の仕方が分からず困っています。

Question

カラオケ屋でマナーの悪い高校生への店員としての叱り方？対応の仕方が分からず困っています。カラオケ屋でパート中の主婦です。
男の子に多いのが人をおちょくるような事を言ってきたり私の言葉を反復してきたり、「研修中がんばれよw」と言ってきたり、おしぼりを大量に持っていったり過剰に汚したり…。（友達の中で悪目立ちしたいみたいです。)

女の子で多いのが直接言わずにヒソヒソクスクス友達と悪口言ってきます…何ですか？と、聞くと「何でもないでーす★」と返ってくるか、無言でポカーンとしてます。友達同士では意見を言い合えるけど店員には言えないのかな？そんな子が多いです。

私は20代後半で童顔。同い年くらいに思っているのか、イジメやすそう？なのか？完全に高校生に舐められてます。無視して割り切っていますがムカムカ。田舎のカラオケ屋1人体制なので、余計されやすいのかもしれません。

意思疎通が出来なすぎて高校生が妖精のように感じてきました…(^^)
どのように接したら自分もムカムカせず、高校生にも嫌な態度を取られませんかね？
人をあまり叱った事もなく、子供や妹も居ないので何とビシッと言っていいかもわかりません…！そもそも叱るのが良いのかもわかりませんし、容姿的に聞いてくれないかもしれません！笑顔で接するのも舐められる原因ですか？良いアドバイスや似たような質問回答あればお願いします！！

Answer 1

相手は高校生ですので暴言などは当たり前な年頃だと思います。

それをうまくコントロールするには、「研修中がんばれよ！」って言われたらそのレベルに合わせて「ありがとね！」で終わりますw

大量におしぼりを持ち出したら、「おしぼりこんなに必要ですか？1枚づつお金出して用意してるので少し戻していいですか？」のようなかたちで相手のレベルに合わせてしまえばそのうちもしかすると慕われるくらいになるなもです！

ご苦労かとは思いますが、やはり接客業なので迷惑そうな顔を少しでも見せると相手もそれを感じますのでお姉さんのような気持ちで接してあげてみてはいかがですか？

Answer 2

私は質問者様より上の世代ですが、いまの学生は確かに非常識なの多いですね。
私には高校生の息子がいるだけに余計に思います。

かという私にも高校時代があったわけで、今も昔も思うのが、学生って集団だと気持ちが大きくなるんですよね。
相手が大人や目上だというのを忘れて、1人じゃ到底言えない、ふざけた言葉も平気で言えてしまう。
大人でいうお酒が入ったみたいな(^^)

質問者様の職種も気になります。
カラオケに来るお客様って、学生や若い子が多いでしょ^^;
なんで自分から苦手な客層の多い仕事を選んだのかな。

友達は、マクドナルドで働いてましたが、同じく高校生にからかわれ、辞めましたよ。
スマイル０円だったら、俺の前で笑え‼︎と高校生男子グループに何度も言われたんですよ。

Answer 3

カラオケの店員ですが
暴力や暴言以外は注意などしたことがありません
ヒソヒソくすくすしてようがお客様同士の会話の中ですからそれを店員が聞くのは変ですし気になるならどうされましたかって聞けばいいですが、要件がない限りお客様はなにでもないですって言いますよ

ちょっと気にしすぎなのかなと思いました
カラオケは接客する時間が短いです
その分クレームの悪質になります
もしあなたが説教や注意をして保護者とか出てきたりしたら店の信頼にも関わりますよ

Answer 4

一番大事な事は 何は従業員として注意しなければならないのか
何は従業員として干渉してはいけない事なのか
その正しい線引きを貴方が出来ているのか?です
パートとして働いている時の貴方は 20代後半の
高校生達より目上の大人 ではない事を
正しく認識出来ていますよね?
従業員にとっての目の前の高校生はお客様ですよ
そのプロとしての意識を持てていますか?
ただ それでも お客様は神様ではありません
お店の利用ルールを逸脱した行為があったら
毅然と厳しく注意するのもプロです
そして あのっおねえさん感じ良いよねっ!!と
高校生達に思わせてリピート客にしてしまうのも
これもまたプロです
店としてのルールを全て正しく把握出来ていなかったら
上司に確認してください
ルール以外の行為・発言は お客様は神様 ですよ