接客業です。クレームについて

Question

接客業です。クレームについてお客様が何か探しているようでしたので何かお探しですか？と声をかけました。そして近くに行こうしましたが、他のお客様に声を掛けられてしまい1分もしませんが、対応をしているうちに、その最初のお客様が、旦那さんに呼ばれ帰ってしまいました。

追いかけましたが、見失い声を掛けられませんでした。申し訳ありませんと、伝えたかったのですが。

お客様は怒ってクレームされるか心配です。

Answer 1

お仕事、お疲れ様です。
今回の文章、拝見いたしました。
質問者様、とても接客業として突出した感性を
お持ちのようですね。

全ての事に対して気を配れる、お店側も貴重な戦力として
質問者様をイメージされていらっしゃることでしょう。

今回の案件、クレームにはならないと思います。
その理論として、
① 本当にクレームを出したいくらいにご立腹であれば、
その場で上がってきてもおかしくないでしょうか。
質問者様がお客様に対し、本当に失礼な立ち居振る舞いをされたの
であれば、話は別ですが。

② 話の途中で抜けたわけではないですよね？
それであれば、問題はないと思いますが、いかがでしょうか。

もし、質問者様が気になるのであれば、今後はこのようにお考えに
なられたら、いかがでしょうか？
後を追いかけてお客様を大切にされるお気持ちがおありですので、
もし同じような場面に遭遇したら、手の空いている仲間を
呼びましょう。そして極力、お客様をお待たせしない気持ち、
それを差し上げたらよいのではないでしょうか。

お客様の最も嫌がる事、それは「待たされる」事です。
自分の要求に対して待たされることほど、辛いものはありません。

どうか今後も、その素晴らしいお気持ちを持たれて、
お仕事がんばってくださいませ。

Answer 2

そんなに気にする必要は無いと思いますよ、探し物をしていたお客様が本当に貴方のお店で何かを紛失されたのであれば、忘れ物等の御問い合わせがある程度だと思います。もし万が一、クレームが上がったとしても、貴方に対するクレームでは無いと思いますよ。

Answer 3

別の人から声を掛けられたのも見ているでしょうし、呼ばれてすぐ帰ってしまうくらいですから、時間潰しか、あれがあったらいいなーくらいの感覚でしょうから、気にしなくて大丈夫だと思いますよ。