ホームセンターへ勤め始めたのですが、お客様から専門的な質問をされたとき、「サービスカウンターで園芸担当（例えば）を呼んで…

Question

ホームセンターへ勤め始めたのですが、お客様から専門的な質問をされたとき、「サービスカウンターで園芸担当（例えば）を呼んで聞いていただけますか？」・・・といったような対応が、わたしには納得がいきません。お客様はきっと「冷たいなあ」と思われるのではないでしょうか？

マニュアルには、お客様が一番優先。良いサービス。などと書いてありますが・・・。

みなさん、どう思われますか？
ご意見を是非お聞かせください。
どうぞよろしくお願いします。

Answer 1

ホームセンターに10年以上勤務していましたが、そのように、サビカンにお客様を行かせるような対応は最低だと思います。恐らく、そのようにするように、あなたは教育されたのだと思いますが。
通常は、その売り場に担当者を呼びます。あたな自身がマイクなどがない時は、あなたがサビカンに行き、担当者を売り場に呼び出して接客をさせます。
あなた自身の担当でないのならば、特に商品についての勉強をする必要があるとは思いません。ただ、サビカンにお客さまご自身で行っていただくような対応は、最悪のレベルだと思います。
あまり他社でも聞いた事のない話に少々驚きました。

Answer 2

＞サービスカウンターで園芸担当（例えば）を呼んで聞いていただけますか？

別に間違っては居ないと思いますが、貴方が呼んでくればもっと良いのではと思いました。
そうでないと、自分は分からないから他で聞いてくれ、それ以上は私は関係ないよ、って受け取れます。

最初から、専門的なことは分かってない方々の集まりと思っていますので
あまり突っ込んだ質問しても意味が無いと自分は思っています。

Answer 3

私は結構クレーマーですが（笑）
ホームセンターというところは品数が豊富で売り場面積が広いので、普通の人はそれぞれ担当者が居て、それ意外の方は詳しく分からないことを最初から理解していると思います。
私は、最初から○○分かる人呼んで！と言いますし。
その人が答えられないと怒りますけど（笑）

「私では分かりかねますが、お客様の質問により詳しくお答えできる担当の者が居りますので、サービスカウンターにてお呼びください。」
とかでよいのでは？
時間が有ればもちろん「お呼びします」でしょうけど。
場所が分かりにくければ、サービスカウンターの行き方も添えて・・・。

あなたが、客目線で考えてくれることは、我々客側にとって喜ばしいことです。
がんばって下さい。

Answer 4

私は、 kankon2820さん の意見に賛成です。
正論を言えば、接客対応者、全員が商品知識が高ければいいのでしょうが、
「安い」も、ホームセンターの売りですから、全員が責任もって、回答出来るまで、
教育するコストは、抑えたいところでしょう。

個人的なことを書けば、専門的な知識のある店員と話したければ、専門店で、情報を得ます。
それで、商品選びをして、ホームセンターで、定価より安く買うということをします。

蛇足ですが、あなたが、個人的に商品知識を高めることは、いいことだと思います。
ただ、お客様に、実際に案内するかどうかは、上司と話あって下さいね。

ホームセンターというと、接客態度の悪い方が多くて、
あなたのような人もいることがわかって、安心しました。
無理なく、頑張って下さい。