介護認定調査員をやっています。調査員は家族や本人に介護度はこのくらいでる、とか施設に入れますよーなんて絶対言ってはいけな…

Question

介護認定調査員をやっています。調査員は家族や本人に介護度はこのくらいでる、とか施設に入れますよーなんて絶対言ってはいけない決まりなので、私は調査の時は相談は包括にして下さいと言うのですが、先日調査した家族から施設に入れますよと私に言われたからって包括で言い張っているとクレームがきました。市の職員から私に事実確認の電話がきたので、もちろん言ってないと答えましたが後味が悪いです。調査員をしている方はこんな経験ありますか？余計な事を言わないようにしていてもこんな風にクレームがくるとは。。。調査員歴6年ですが初めてなので今後何かいい方法があれば教えてください。

Answer 1

そのようなクレームを防ぐには、その口下手を何とかすることです。
この質問文にしても意味不明な単語が突然使われていたり、文節の切れ目が不明なまま文章が羅列されていたりと、「自分の意思を人に分かりやすく伝えよう」という気持ちがみじんも感じられません。

まるで、「誤解を受けるなら受けるでしょうがない」と思っているかのようです。
（もし本当にそう思っているなら、「別にクレームなんか想定通りじゃん？」としか答えようがないわけで、つまりやってることと質問内容が全然チグハグなわけです）

自分の発言意図を相手に正しく伝えるためには、自分で意識的に表現力を鍛えるしかどうしようもありません。
なぜなら、質問者さんは介護認定のプロであって別に会話のプロというわけではないゆえ、そういう会話力みたいなところ自然に育つような土壌がお勤めの職場にはないからです。

心当たりがある場合、表現力とか、会話力とか、説明力とか、そういった本を読んでみてください。
本を探すときのコツは、実際に立ち読みして「これなら分かりやすそう」と感じるものを買うことです。