接客業で、嫌なお客様について。ゴルフ場の受付をしていますが、いつも来られるお客様で、何度料金体系を説明しても毎回同じよう…

Question

接客業で、嫌なお客様について。ゴルフ場の受付をしていますが、いつも来られるお客様で、何度料金体系を説明しても毎回同じようにキレてくる方がいます。難しい話では全くなく、また、毎回同じ説明をしているのに、「だから、なんでそうなるの？！誰が決めた？！」（私ではなくもちろん会社が決めています）と怒鳴り、説明すると、「いいよいいよ払うから！！」とお金を投げつけてきます。ゴルフのプレイもせず、9ホール分カートに乗るだけの方で、使うお金も600円ほどでもちろん上客でもなんでもありませんが、非常に偉そうな、嫌な態度をとります。正直２度と来ていただきたくないのですが、しょっ中いらっしゃるし、お客様である以上どうしようもないのはわかっています。黙って我慢するしかありませんよね。その方がいらっしゃると気が重くなります。接客業をしてらっしゃる方、嫌なお客様がいるときどうしていますか？どうやって我慢していますか？

Answer 1

ゴルフ練習場の受付をしてます。

嫌なお客様が来ると一日中テンションが下がってしまいますよね(＞人＜;)

対策としては、そーゆー横柄な態度の方は常連さん扱いされるのを好む様に思いますので、次回来た時に、お客様の事覚えていますよーーとアピールしつつ、この間お客様からご指摘頂いた件ですが。と自ら切り込み 上司に相談しましたが…力不足ですいませんが、料金を頂かなくてはなりませんがよろしいですか？

と、事前に言ってみてはどうでしょうか？

私は嫌なお客様程、丁寧に！仲良くなるようにしています！！

色々あると思いますが、お互い頑張りましょう♪( ´▽｀)

Answer 2

認知症の方ですか？
ゴルフ場に、プレイせずに９ホール、カートに乗るだけは普通は無理です。
ゴルフ場は、トラブル防止の為にプレイヤー以外は入場禁止です。
ましてカートを貸し出す理由が理解できません。
支配人に言って、出入り禁止にして貰うか、キレたら警察に脅迫されたと被害届を出す事は出来ます。
上司の許可は必要です。