タクシーの配車業務について。お客様からのクレームやドライバーからのクレームが多くてキツイと聞きました。精神的に疲れるのは…

Question

タクシーの配車業務について。お客様からのクレームやドライバーからのクレームが多くてキツイと聞きました。精神的に疲れるのは本当ですか？自分はメンタル面が弱いので、やっていけるか不安でたまりません。
迷うくらいなら就かない方がいいでしょうか？
どなたかご教授願えますでしょうか？

Answer 1

配車係やってます。

お客さんからのクレームは、確かに有りますよ。月に一件あるかどうかですけど。
まぁ、自分に原因のない事で怒られ、それを収めるってのは辛いです。

ドライバーからのクレームは、自分の配車次第です。
人対人ですから当然勘違いや、聞き間違いによるミスは避けられません。

例えばお客さんからの電話で、公衆電話から、「○○団地までタクシーお願いしまーす、ガチャン」
なんての、あります。
果たして○○団地までってのは、お迎え先なのか行き先なのか、団地の何処に公衆電話があるのか、分からなければ乗務員に現地で探してもらわなければいけない。
行き先と迎え先を間違えて空振りなんて事も。

電話を受けて自分で迎えに行くなら気は楽ですが、配車係はあくまでお客さんと乗務員との橋渡し役です。
相手は歩合給である事を踏まえて、乗務員さんにいかに気持ち良くお客を迎えに行ってもらえるかが、この仕事のキモだと思っています。
電話は一瞬ですが、そのあと乗務員さんは、お客さんを乗せてる間ずっと接してますからね。

仕事なんだから当然だろ？
運転手はオペレーターの指示に従うのが当然。そういう態度で仕事して、乗務員さんにパスされたり、無線でイヤミ言われたり、たまに事務所に怒鳴り込まれたりを横目で見てきました。

肉体的には楽ですが、気遣いは大変だと思います。

ちなみに僕は乗務員から配車係になって3年ですが、今のところ社内で怒られた記憶はないです。
クレームなんかより、休みが取れないのがキツいです。

Answer 2

ドライバーからのクレームはそのタクシー会社によるのではないですか？
お客様からのクレームはサービス業ならどこにでもありますが。
でも面と向かってクレーム言われるよりはマシです。電話なら無表情で声だけ申し訳ないような声を出しておけばいいのです。
対面している状態だともっと酷いですよ。タクシードライバーさんなんて車内という封鎖された空間で文句言われる事も多いのではないでしょうか。
それに、そんな電話ばかりではないと思いますが…