現在、老人ホームで介護の仕事をしていますが、転職をしようかと考えています。その理由が、いまいちコミュニケーション能力が身…

Question

現在、老人ホームで介護の仕事をしていますが、転職をしようかと考えています。その理由が、いまいちコミュニケーション能力が身についた感じがしないというか、老人との会話は、その場しのぎの会話で何とかなってしまうところもあります。また介護をやっているというより、いつも決まった業務や単純な業務をやっているという感じがして、スキルのようなものが身についた感じがしません。そこで質問したいことがあるのですが、老人とのコミュニケーションと営業・販売・接客などでのお客様や得意先とのコミュニケーションでは、どのような違いがあるかということです。思っていることなど何でも良いので、回答よろしくお願いします。

補足

すみません、補足です。僕が今やっている介護は、身体的なお世話が中心です。それと主に認知の重い入所者のフロアを担当していて、入所者が何かを訴えてきて、こちらが声掛けで対応しても、時間がたてば入所者はこちらの言ったことは、もう忘れてしまうんです。いつもこんな感じで、その場しのぎの会話で何とかなるので、コミュニケーション能力が身についた感じがしないんですよね。

Answer 1

福祉業界で働いている者です。

コミュニケーション能力が身に付かないのは、福祉業務だからではなく、自分の働く視点にも少し問題があるのではないでしょうか？
今、福祉従事者として働いている場所で求められるのは、コミュニケーション技術、介護技術、接遇、基礎知識等がある上で、必要なケアを提供しなければならない場所だと思います。その場しのぎでなんとかなってしまうならばそれはケアではなく単なる日々の業務かと思われます。だから、面白くもないし、日常業務ができるようになり、事故や突発的なことが起きないかぎり、ある程度一人でできるようになれば自分の成長は止まってしまうし、面白味も感じられなくなったのではないでしょうか。

認知症というくくりに関しても、ただ静かにしてもらえれば、職員や他の利用者さんの迷惑にならなければ、事故さえ起こさないようにいてくれればの目線で考えれば、大人しくいてもらえればいいというゴールなので、方法は画一的になると思います。けれど、福祉従事者であれば認知症の種類によってケアの方法(声かけの仕方、内容)は大分変わりますし、利用者さんによって「落ち着く」といったゴールの形は人それぞれかと思います。
身体介助においても、必要最低限の事を行えばよいのであれば単純作業なので、みんな同じく行えばよいですが、やはりここも従事者であれば利用者さんによって多かれ少なかれ方法は違うのではないでしょうか。

同じ老人であっても、しっかり自分の意思を持ち表現できる方と障害によって自分を上手く表現できない方達とではその部分で見ただけでも大分違いがあるかと思います。

男性なので、今後のことも考えるのであれば長く続けられる職に就くべきだと思います。
福祉業界は、求められることばかり高度になる一方で、扱いはいまだに低い位置にあります。介護福祉士も国家資格であるにも関わらずそのような扱いとは到底思えません。
賃金だって役職にもよりますが一般職と比べても同じくらいか低い方かと思います。そして何より、専門職であるにも関わらず福祉では役職者よりも現場で働く者が一番酷使され一番優ないがしろにされがちです。
だからこそ、真面目に取り組んだり、福祉理念を持っているような人たちが悩み辞めていき、ただお金のために、職業の繋ぎのために働く人達が残るといった不思議な現象が起きています。だから、離職者も多いし求人があるから人も入ってくる。
けど、きちんと学び専門職になる前に嫌気がさして辞めていく→だから教育してくれる人も新人→新人が新人に何となく教える→質が良くならない→ケアができない→業務は大変→事故が起きればクレーム、報告書の記入→辞める。の悪循環がずーっと続いています。だから、せっかく福祉に携わるようになってなれてきた7788さんならば、次の段階のケアを視野に入れてみたら大分視点が変わるかと思います！
っていう、私の願望もいれてみました！
でも、その視点で行うように心がけて職員にも関わるようにしたら、ここ４年間私の事業所から辞めてる人はいないです☆

まぁ、相手の考えも聞きながら負担にならず押し付けにならないようにやっているので私の頭はハゲそうですが(笑)

Answer 2

介護って、大まかに2つあると思うんです

身体のお世話と、
会話等の精神的な介護と。

販売や飲食店の接客は、お外の商売ですから、とにかく楽しく、失礼のないように、接客してればいいと思いますが、

介護は、もろに、その人の生活に踏み込んで、何日も介護するんでしょうから、本当に心からケアしないと、関係がこじれてしまえば、仲直りするまでが、めんどくさいでしょうね(((^_^;)