法律に詳しい方教えていただけたら幸いです。疲れ切ってしまって文章がうまくなく長文になってしまいすみません。 事業主…

Question

法律に詳しい方教えていただけたら幸いです。疲れ切ってしまって文章がうまくなく長文になってしまいすみません。

事業主です。採用した新卒の方が、内定時のアルバイトより6か月近くたちましたが、仕事を覚えるのが遅いだけでなく、会話がかみ合わなく困っております。
接客、接遇が主な仕事で技術も必要です。その方は低偏差値の短大ですが、大学院まで卒業しておりますが、高校は一度中退し通信の高校を卒業しています。
面接時は当社の事を凄く勉強しており、とても熱心で素直で謙虚な印象だったので採用したのですが、確かに遅刻も休みもなく真面目に素直に働くのですが、通常の10倍近い時間がかかり、お客さんの前でもマニュアルを棒読みで、的を得ず、会話がかみ合わず何度も何度もクレームを受けてきました。
その都度スタッフ皆でフォローし、私も緊張がそうさせているかもしれないから温かく根気よく指導するよう他スタッフに伝えてきましたが、最近、その方を発達障害ではないかと思い始めてしまいました。

会話が成り立たなく、何度注意しても全く届かない旨を本人に何度か面談し、自己認識してもらおうと努力してきましたが、正社員でいます、しか答えてくれません。わたしは、より一層会話にならないな、という結論になってきてしまいました。

発達障害までを疑うレベルです。

そこで、ここでは接客が中心なのに、お客さんとの対応の度にトラブルになっているのでは、正社員としては難しいので、考えてみて欲しいと告げました。そしたら、親御さんから親御さんとの面談の要求のお電話がかかってきました。

お父様は娘が仕事が楽しく、職場の人間が皆温かでプロで、ここで正社員として働きたいと言っております、雇用契約を一旦結んだからには、、、との要求でした。お母様は、娘は頭もいいしなんでもできるのに教え方が悪いのではないか、こんな小さなところに就職させたのが、、、正社員として雇って、難しい仕事は娘にさせるな、との事でした。

私側は、本人の現状をしっかり伝え、このような20数名の小さな会社では接客以外の仕事はなく、娘さんのクレーム続きでは厳しい旨をしっかりとお伝えしました。
お父様は真摯に受け止められたようなご回答でしたが、面談中録音テープを回していたようでした。（勿論当方も録音はしております。

その面談翌日、当人に昨夜はご家族とどんな話になりましたか、と聞いたところ、『両親から正社員で頑張ってと言われてます。』の一言でした。再度仕事ぶりを忠告したところ、『私をフリーターにする気ですか、お母さんに電話してお母さんと話して下さい』でした。

もう、どう対応したらいいのか、益々お客さんの前には出せないし、辞めて頂きたいの一言に尽きます。

試用期間を過ぎてしまった私の責任は感じております。

労働契約を結んだ以上簡単に解雇できないという文言に縛られ、眠れない日々が続いております。
どなたかスムースに辞めて頂くアドバイスありましたらお願い致します。

私が親なら、そこまで言われるなら頑張って他を探しなさいと言うような気がします。そこまで家族で固執するのは、やはり見た目にわからない知的障害を家族ぐるみで隠しているように思えてきてしまっています。

補足

ちなみにその社員は25歳女性です。
仕事の注意に親が出てくるのに対してもどうしたものか頭を抱えます。

Answer 1

そういうのは顧問弁護士か普段労務関係をお願いしている社労士さんなんかと相談しながらやった方がいいですよ。

確かに今の時点で解雇は厳しいかもしれないですね。配置転換等した上で改善が見られなければ解雇もあり得ると思いますが、いずれにせよ専門家と連携しながら進めた方が良いですね。

そのために、クレームの記録はとっておいた方が良いと思います。

後、両親に関しては毅然とした方が良いんじゃないでしょうか。そもそも雇用契約を結んでいるは本人であって成人しているなら関係ないですよね。

＞『私をフリーターにする気ですか、お母さんに電話してお母さんと話して下さい
』

これなんかそうですよね。お母さんじゃなくて契約しているのは貴方ですよと言うのを理解させないといけなさそうですね。

Answer 2

合法的で出来るだけ円満に解雇しようと思ったら、労務に詳しい弁護士さんや特定社会保険労務士さんに相談をしてください。
お金はかかりますが、その方が良いですよ。

就業規則があれば、指導を続けた上での「勤務成績の不良」は正当な解雇理由になります。
ただ、手続きは難しいですので、専門家に相談する必要があります。

Answer 3

そういう人ってすごく今多いです。
そして年齢は関係ないです。やる気だけでなく、仕事への姿勢など、
逆に年配の人の方が悪く感じています。
アスペルガーでは？などの、反発するような人ではないですから
まだ良いのではないでしょうか？

たしかに２０人ほどの会社で、無駄遣いはしたくない気持ちはわかります。
まずは、人の話をしっかり聞き、頭に叩き込む練習からではないでしょうか？

雇用の問題は、最悪な時点でのリストラとして考えておけばよいのではないでしょうか？労働組合あるわけでもないですし。

ただ、人の話を全く聞かない、和を乱す、問題行為を行なってるわけではないから
まだ決断するには早いと思います。

経営者とは、人を選ぶのではなく、良いところを見つける、育てる、活かす
ことだと、野村元監督が言ってましたけどね。

Answer 4

会社に損害をもたらす社員は解雇できるというものに当てはまるかどうかです。
労働組合も無い中小の企業ではよくあることですから、仕事のできない人間はいらないって社長もたくさんいます。
もし親も自分の子供のことをわかっていれば訴えるということまでして勝算を考えればしないと思いますが。