派遣でコールセンターで働きはじめました。

Question

派遣でコールセンターで働きはじめました。未経験でしたが、半年ほど働いて自分に合っているような気がしていますし、職場の人も良い方が多いので長くはたらきたいと思っています。
コールセンターでは派遣切りはよくあるのでかょうか？
離職率が高いということですので、続ける意思がある人は長く働ける環境でしょうか？

Answer 1

コールセンターの業務内容にもよります。
インバウンド(受信)であれば受電の数を重ねていけば切られる事はないと思います。又、自ら発生したクレームがあったりすると最悪即時解雇はありえます。(過去に保留せずに「あのクソババア！」と愚痴った人間がおり、即時解雇されました。)
アウトバウンド(発信)は成績次第です。どれだけ電話がつながり、数字を得る事ができるかです。成績が悪いと最悪切られる世界です。
いずれにせよ結果を出し、業務に貢献できるかです。

離職率が高いのは
受信→クレームや理不尽なお客様の対応に心が折れる。
発信→なかなか電話がつながらない、相手に断られ続けてる時、成績がとれない。
といった理由で辞めていく人が多いです。業務内容でも自分に合う合わない等ですぐに辞めていく人もいます。

ちなみに私の職場で長く続けてる人間は
〇職場の人間関係が良好
〇シフトが自分に合ってる
〇仕事が自分に合ってる、いざコツを覚えるとうまくはかどる
〇将来的に目標を持っている(キャリアアップなど)
〇図太い精神力
〇やる気がある、真面目

辞めていく人間、すぐ切られる人間は
〇勤怠が悪い(理由ない遅刻が多い、無断欠勤など)
〇物覚えが悪い
〇ただやらされてる、といった事務的な感じでやる気が見えない
〇仕事が遅い、何度も同じミスをする
〇上司が合わない、人間関係が合わない(環境にもよりますが私の職場は20～30代が残る傾向があり、それ以上の年齢の人は離職率高い)
〇心弱い

といった傾向です。