結婚相談所で相談員をしている者ですが、お客様の苦情や嫌がらせが多くてやめたいと思っています。ここ数年女性会員が急増し、男…

Question

結婚相談所で相談員をしている者ですが、お客様の苦情や嫌がらせが多くてやめたいと思っています。ここ数年女性会員が急増し、男性会員が減ってきており、男性が売り手市場になってきています。男女比でいうと4:6もしくは3:7ほどで、女性が男性の倍近くいます。会員が増える事は嬉しいのですが、最近女性会員が増えたことでトラブルが起きています。
男女お互いに指名してまず会ってからがスタートになるのですが、男性→女性比較的会いやすい。女性→男性会いにくい。男性から女性にアプローチすれば比較的OKを貰えるのですが、女性から男性にアプローチの場合は会いにくい状況になってきています。

１ヶ月に指名できる人数が決められており、１人も会えない女性が物凄く多いのが現実です。この事に腹を立てる女性が急増しており、相談中に「私が結婚出来ないのはお前のせい」や「お前が私に男を紹介しろ」だの・・・。さらには私の身内にまで手を出そうとしてきており、怖いです。

会員数が増加しており、さらにこの業界はこの先も需要があり昔よりも会費を高くしました。この事で給料やボーナスも増え、給料は安定しているのですが、ストレスでめげそうです・・・。
辞めたほうがいいと思いますか？また、お客様に身内が嫌がらせをされたら、たとえお客様でも即警察に行った方がいいでしょうか？

Answer 1

高い会費を支払って、月に1人も会えないとなれば、騙されたと思う顧客はいらっしゃるでしょうね…
会社は、社員を守ってくれないのですか？
水商売や芸能界も含め、稼げる仕事で更にお客様と関わるとなれば、リスクは付き物です。
リスク料として、給料やボーナスが良いのでしょう。
私なら、身の危険を感じて、会社も対応してくれないのでしたら、会社を辞めます。
会社も、社員は使い捨てと思っているのでしょうから。

身内に嫌がらせどころか、ご自身にも被害があるのでしたら、即警察へ行くべきでしょうね。
相手がお客様かどうかは、関係ありません。

Answer 2

入会する前は、良いことしか言わないから、トラブルになるのではないでしょうか？

言いにくくても事実を言うことによって、正しい信頼関係が構築できると思います。

成婚が難しそうな会員には、正直に、「成婚は難しいから、入会しない方が良い。入会しても無駄なお金を払うだけになる。それでも良ければ、入会は止めないが、厳しいことは理解した上で入会して欲しい」と伝えてはどうでしょうか？

Answer 3

結婚紹介所ってあこぎな商売だと思いますよ。入会するときには不利なこと何にもいわなかったですね。私は７、８００万円以上の年収で切られて、毎月１０人以上の男性を紹介されましたが、マッチングする人はほとんどいませんでしたよ。半年くらいは休会して合計１年くらいで退会しました。会ってみた人はたった１人でした。

結婚紹介所なんて信用しちゃいけないと思いました。だって３日で退会したかったですが、もう申し込みから八日は過ぎてしまっていたためにクーリングオフも出来なかったですから。

お客様に違法なことをされたら、即警察に相談してもいいと思いますよ。でも、紹介することもできないのに、女性の入会を断らないのは狡いことだと思いますよ。詐欺だと詰られても仕方ないです。

Answer 4

結構、大変なご様子ですね。

問題は入会時の会員規約にあり、殆どの条項はこちら都合で
書かれていると思います。
記されているように男性に一人も会えないという会員の怒りは
理解できますよ。
男性会員を集めることができない、あなたの会社に問題がある
ようですね。
よって、会員が不利にならないような規約条項を見直す必要が
あります。
この辺りは専門外なので分かりませんが、こういう会員ビジネスは
互いの信頼の上に成り立っていると思いますので、現システムの
問題点を挙げ、修正していく必要がありますね。

それと、一部のクレーマー会員に振り回されているようですが、
毅然とした態度で接し、場合によっては、退会を勧告するように
しましょう。

あなたに隙があるから、こういうクレーマーが無理難題を突き
つけてきます。

せっかく安定した給与を掴んだのですから、会社へ会員規約の
見直し提案とあなたの会員に対する接遇テクニックを磨くしか
ないですね。

最後になりましたが、脅迫を受けた場合は、会社として被害届を
出すもので、あなた個人が警察へ行くものではありません。
ので、こういう現実を上司に報告し、会社として対処してもらい
ましょう。