ファーストフードで接客業のアルバイトをして5、6年くらいになる者です。 先日、子供連れのお客様が来店した際に子供が掲示…

Question

ファーストフードで接客業のアルバイトをして5、6年くらいになる者です。
先日、子供連れのお客様が来店した際に子供が掲示物にいたずらをする、厨房に入ろうとするetcということがあり、危ないからごめんね等とやんわりと注意をしました。
ところがそれに対して親の方が気に入らなかったのかわかりませんが後日クレームの連絡がありました。
無愛想な態度でキツく注意して舌打ちされた等と書かれておりとてもショックでした。
日曜日の夕方慌ただしい時間帯でしたので受け取り方によってはもしかして無愛想だったのかもしれませんが舌打ちはしていません。
こんなことは初めてでまたクレームされたら・・・と思うと正直、子供連れのお客様が怖くなりました。
店長にはいろんな人がいるから気にするな・・・とは言われましたが私にも落ち度はあったし店自体に迷惑をかけてしまったと反省しています。

こういったときどう対処すればいいのでしょうか。
接客には元々向いてはいないので辞めたいと思うこともしばしばありますが今回の件ではっきりしてしまったので悩んでいます。

何かアドバイスして頂けたらと思います。

Answer 1

ここ最近は、叱ることはおろか、いけないことをいけないと言えない大人が増えています。でも、ライヴ会場や劇場だと、係員さんは、マナーの悪いお客様や、注意を呼び掛けていることに従わないお客様に、きつく注意していることもあります。恐らく、マナーを守らないお客様のせいで、マナーやきまりを守っているお客様からクレームが来ている現状があるからだと思います。なので、注意をしないことで、キチンとマナーやきまりを守っているお客様がイヤな思いをしている現状があることを、まずは接客する側が知ったほうがいいと思います。そして、キチンと注意をする保護者の方はいますので、そういう様子が見えたら、その親子連れのお客様は、放置しても問題はありません。ただし、保護者の方も注意しない、お子様が明らかに危ないことや、入ってはいけないところに入ろうとしている様子を見たら、そこは注意しないと、事故やトラブルがあって、警察を呼ぶ事態になったら、警察には全部話さないとダメですし、責任を取らされるのは他でもない店長やオーナーですから、言うのと言わないのでは、偉い違いです。ただし、保護者の方の言い分としては、毎日どんなに忙しくても、子育てには全力なのに、子供が言うことを聞いてくれない、頑張っているのに、更に他人から注意されたら、追い詰められたような気持ちになるんだそうです。そして、その怒りや苛立ちの矛先が、お店や施設の店員や係員に向くことがある可能性もあります。私も同じような経験があります。なので、注意するなと言われたことがありますが、でも、見ていて見ぬふりをして事故やトラブルがあった場合、何故注意しなかったのか？と、第三者に疑問視されるくらいなら、言うべきことはいったほうがいいと思ってるので、軽く注意はします。それでも聞かないなら、放置ですね。

Answer 2

こんばんは。
店長さんの言う通りいちいち気にする必要はないですよ。
そんなことでクレームを入れる親がバカちんなんです。笑

Answer 3

そんな嘘つきクレーマーの為に悩む必要なんてないですよ。
仮に本部にクレームが入り、店長に連絡がきてこういうクレームがあったと言われても
ありのままの説明をしたらいいんです。
店長も普段の働きぶりで舌打ちなんてする人じゃないとわかってくれますよ。

Answer 4

最近の親で多いのは、よく他人から自分の子供が注意されると「何の権限があって！うちの子を！」と言う親が結構います。危ないトコに行こうとする子供を「そっち行っちゃ危ないから戻っておいで！」だけで、親がブチ切れるのです。

しかし、多分見て見ぬフリをして子供が怪我をすると「何でそこにいて見ていたのにうちの子を止めなかったの！酷い人ね！」とも言います。

なので、あなたは誠実に対応したので「全く」気にする事なんてないと思います。