無能な同僚に対して怒りが抑えられず、すぐ怒ってしまいます。 怒らずにストレスなく対応するにはどうしたら良いでしょうか。…

Question

無能な同僚に対して怒りが抑えられず、すぐ怒ってしまいます。
怒らずにストレスなく対応するにはどうしたら良いでしょうか。

①すでに会社で何年ものキャリアがあるのにも関わらず、覚えるべきことを覚えてない、やるべきことをやらない。

②尻拭いでこちらの時間が取られる。当然自分の仕事が遅れるので残業も発生するし、上司からの依頼が滞る。
というのが大きな理由です。

私は彼らの上司や教育係でもないのに、何度も時間を割いて伝えていることも身についておらず、「自分はできないからあなたがやってください」という姿勢でいることが許せません。

最初は冷静に対応していましたが、段々耐えきれなくなって電話が来るだけでまた面倒な依頼をされる、というストレスから、かなり不機嫌に電話も出るようになってしまいましたし、内容によっては怒鳴ることもあります。
拠点が別なので、腹を割って話すこともほぼありません。

しかしあまりに自分が怒りすぎて、自己嫌悪になってきました。
また、怒りすぎると自分の評価にも関わるので、できれば怒らず冷静に、かつストレスを溜めずに対応したいのですが、何か良い方法がないでしょうか。

彼らを教育する、というのは正直無理です。
私や私以外のスタッフもさじを投げています。
私の職場は、業務内容が例えば3つあるとしたら、そのうち1つさえ出来れば上司的にはとりあえずオッケーなので、2、3が出来なくでも解雇になることはなく、出来る人にお鉢が回る仕組みです。

Answer 1

これ…、
質問者さんの技量で埋め合わせてる状態を、上司や組織は把握してますか?
解っていながら任せてるとなると、
原因は無能な方々ではなく上司や組織となると思います。
物理的に拠点が別なのも、まるで仕組まれたかのように感じてしまいますね。
解っていないなら無理矢理時間をつくって
でも直談判するべきだと思います。
解っててもです。
私の場合は、
給与上乗せで妥協し増員や交代もしてくれ、一時的に落ち着きを取り戻しました。
社長自らの叱責も後押しして、同僚や上司の意識が変わりました。
しかし半年過ぎた頃から退職者が出たり上司仕事っぷりが再発し、振り出しにもどりました。
全身蕁麻疹と不眠にやられて辞めました。

こちらが普通に出来ることを、仕事が出来るとでも思われていたり甘えて利用されてると感じてしまいますね。

私も完璧主義は良くないとも言われましたが、次元が違いすきます。
評価に関係すると余計に腹立たしくもなります。(評価気にするなと言われてもね…)

やり直しなどについても、シシュポスの応用実験の様に報酬がある場合はストレスを軽減できたり再チャレンジ出来ますが、目標や報酬がないとストレスは蓄積され効率も悪化します。無駄な結論が解っていると尚更です。

私の場合は、同僚だけではなく上司も含まれていたので発狂でしたよ。
顧客への返信や振込みは間に合わないわ、
番号も違う取引先へ振込むわ、
会計士を含めた会議で必要な書類を忘れて夜通し50キロ先の本社へ取りに行くわ、
同僚の仕事を預かりながら安心していたら〆切当日に私へ投げてくるわ、更には慌てて店舗ドアを壊したから残業が宿直になるわ、年末に同僚の横領が発覚するわ、
顧客面会や面接のダブルブッキングやら、
尻拭いで食事はとれないわ、やり方教えたのに夜中に電話が鳴るわ、やり方を紙に
残せば紛失するわ、叱れば変に気を使って勝手にやってしまいそれ自体が間違っていたり、体調不良で1日休めと言われた翌日も予感的中やり直しからでしたし、やってもらってやり直しからですよ、
漫画みたいでした。こんな状況が多発する中で日々の業務があるわけです。(業務内容は省きますね)

あまりにも酷似した質問だったので回答してしまいました。長文失礼しました。
体壊さないで下さい。

Answer 2

「2-6-2の法則」「パレートの法則」をご存知でしょうか？

蟻を観察すると、
よく働く蟻：20%
普通に働く蟻：60%
サボる蟻：20%
に分かれます。

これからサボる蟻だけ取り除いても
のこりがまた2-6-2に分かれます。

思い切ってよく働く蟻だけにしてみても、
やはり残りが2-6-2に分かれます。

なので、そのだめなほうの20%をやってくれてるのだ。
とでも思うことです。組織には必要な存在なのでした。