解決済み
お客様は神様という目線、確かにそうですがあまりにも過剰なのでは?ということがあり、どうすれば解決できるのかみなさんにお聞きしたいです。 私はネット通販でお客様対応や出品作業に携わっています。 その中で一人、たくさんの商品を購入して下さるお客様がいらっしゃいますが とても細かく、気にいらないことがあればメールや電話で攻撃的に攻め立ててきます。 本当にたくさん購入していただいておりますので当然、無碍にはできません。 私としては誰が見ても過剰なほど丁寧にメールで接客していたつもりでした。 そうしている内に対応するのが私でなければクレームをつけてくるようになりました。 電話も話し出すと3時間はざらで、話すために商品を購入しているような状態に。 お金を払っているからいいだろう、それをわかってやっているようでした。 あまりにも度が過ぎ、仕事がほとんど進みませんので メールでのみ対応させていただくと会社側が手はずを整えましたが 最近では、私はあなたのペットだ、会いたい、手が綺麗だなど 商品に関係ない文章がほとんど毎日送られてきます。 また私の誕生月にはプレゼントも送られてきました。 返却すれば逆上するかもしれないと言われ受け取っています。 正直今後対応したくありませんが、他に対応できるものもおらず 結局は私が対応することに・・・ この方との取引をやめるとなると売上も大きく失うことになり 会社としては損害を被ることになります。 ただ個人的には、もう家を知られているのではないか? 顔を合わせていないのに知られているのではないか? 会社に来るのではないか?など不安しかありません。 両親に話したところ、退職した方がいいのではないかと言われます。 会社の場所は知られていますし、それ以外にも良い解決方法は思いつきません。 職を失いたくはありませんが、今では色々な事件もありますし、 何かあってからでは遅いと思うようになりました。 どうすればいいのか自分でも整理が付きません。皆さんのご意見お願致します。
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もう自分が理解出来ない『何か』だと思うしかないですね。 耐えられなければ辞めるしかないです。 私は何年か前仕事で名指しのクレームを受け、対応に誤りは100%無いと言い切れるんですが、後でその人が何かが気に入らなかったんでしょうね。 あることない事、ではなくない事ばかりを一方的にクレームして接客に向いてないから辞めさせた方がいいんじゃない?とかなり怒鳴りあげられました。 後で店長にもクレーム処理の人にもかなり怒られまくりました。 あなたに原因無いことを言われても絶対、お客様を悪くいうな。 接客をしてる以上、原因は必ずこちらにあるから。 といわれました。 でも、そんな頭おかしい人ばかりじゃなく、心が豊かになるお客様の方が多いので、私は接客続けられてます。 電話で長い対応入る時は、私は店長に変わってます。 怒られたこと根に持ってるのもあるし、頭おかしい人も店長を出すと大人しくなるので。 お客様がどうしてもと仰ってますって、代わってフェードアウトします。
会社は何も対応してくれないのですか? 利益の為に社員を見捨てる会社なら辞めた方がいいです よく話し合ってみてください。
ストーカーとして通報してみてはどうでしょう? メールの内容は明らかにそれっぽいですし
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