お客様は神様という目線、確かにそうですがあまりにも過剰なのでは？

Question

お客様は神様という目線、確かにそうですがあまりにも過剰なのでは？ということがあり、どうすれば解決できるのかみなさんにお聞きしたいです。

私はネット通販でお客様対応や出品作業に携わっています。
その中で一人、たくさんの商品を購入して下さるお客様がいらっしゃいますが
とても細かく、気にいらないことがあればメールや電話で攻撃的に攻め立ててきます。

本当にたくさん購入していただいておりますので当然、無碍にはできません。
私としては誰が見ても過剰なほど丁寧にメールで接客していたつもりでした。

そうしている内に対応するのが私でなければクレームをつけてくるようになりました。
電話も話し出すと3時間はざらで、話すために商品を購入しているような状態に。
お金を払っているからいいだろう、それをわかってやっているようでした。

あまりにも度が過ぎ、仕事がほとんど進みませんので
メールでのみ対応させていただくと会社側が手はずを整えましたが
最近では、私はあなたのペットだ、会いたい、手が綺麗だなど
商品に関係ない文章がほとんど毎日送られてきます。
また私の誕生月にはプレゼントも送られてきました。
返却すれば逆上するかもしれないと言われ受け取っています。

正直今後対応したくありませんが、他に対応できるものもおらず
結局は私が対応することに・・・
この方との取引をやめるとなると売上も大きく失うことになり
会社としては損害を被ることになります。

ただ個人的には、もう家を知られているのではないか？
顔を合わせていないのに知られているのではないか？
会社に来るのではないか？など不安しかありません。

両親に話したところ、退職した方がいいのではないかと言われます。
会社の場所は知られていますし、それ以外にも良い解決方法は思いつきません。
職を失いたくはありませんが、今では色々な事件もありますし、
何かあってからでは遅いと思うようになりました。
どうすればいいのか自分でも整理が付きません。皆さんのご意見お願致します。

Answer 1

客商売で無くても働けば人間関係や労働問題で嫌になる事は覚悟していると思います。だから客商売であれば客からの嫌がらせは当然あるものと思うしかありません。
今の世の中は、昔とは違います。

耐えられないと思うなら、直接客と関わらない職場に転職するしかありません。
が、転職したらしたで今度は給料が低い、課長がむかつくなどと他の事で必ず悩み事が出て来ます。
（よくある事は、前回（今）の職場と比較して不満に思う）

転職が本当に正しい選択かじっくり見極めるのが必要です。

Answer 2

もう自分が理解出来ない『何か』だと思うしかないですね。
耐えられなければ辞めるしかないです。
私は何年か前仕事で名指しのクレームを受け、対応に誤りは100％無いと言い切れるんですが、後でその人が何かが気に入らなかったんでしょうね。
あることない事、ではなくない事ばかりを一方的にクレームして接客に向いてないから辞めさせた方がいいんじゃない？とかなり怒鳴りあげられました。
後で店長にもクレーム処理の人にもかなり怒られまくりました。
あなたに原因無いことを言われても絶対、お客様を悪くいうな。
接客をしてる以上、原因は必ずこちらにあるから。
といわれました。
でも、そんな頭おかしい人ばかりじゃなく、心が豊かになるお客様の方が多いので、私は接客続けられてます。
電話で長い対応入る時は、私は店長に変わってます。
怒られたこと根に持ってるのもあるし、頭おかしい人も店長を出すと大人しくなるので。
お客様がどうしてもと仰ってますって、代わってフェードアウトします。

Answer 3

会社は何も対応してくれないのですか？
利益の為に社員を見捨てる会社なら辞めた方がいいです

よく話し合ってみてください。

Answer 4

ストーカーとして通報してみてはどうでしょう？
メールの内容は明らかにそれっぽいですし