私の対応は間違っていたでしょうか？カテ違いだったらすみません。

Question

私の対応は間違っていたでしょうか？カテ違いだったらすみません。セブンイレブンでバイトをしているものです（学生です）。
今日、バイト中にお客様から電話があり、「頼んだはずのアメリカンドックが入ってなかった」とクレームがありました。お客様はだいぶ怒っておられました。
クレーム対応自体が初めてで、私も少々パニックになり、「大変申し訳ありません」としか言えませんでした。
しばらくクレームの電話を聞いていて、「家に持ってくるってことはしないんですか？」と言われ、それも「大変申し訳ありません」としか言えませんでした。
そしたらお客様に電話を切られました。

電話があったとき、オーナーや店長がおらず、バイトの学生しか居なかったため、どうしていいかわかりませんでした。

謝ることしかできませんでしたが、私の対応は間違っていたのでしょうか？
家にちゃんとアメリカンドックを持って行って謝るべきだったのでしょうか。

家に帰ってもそのクレームが頭に残ってモヤモヤします。

どうしたらよかったのでしょうか。教えていただけると嬉しいです。

Answer 1

「大変申し訳ございません。
ただいま上の者が席を外しておりまして私では判断出来ませんので、上の者に確認次第こちらで対応させていただきます。
こちらから折り返しお電話させて頂きたいのでお手数おかけしますがお客様のお名前とお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
とレシートの裏でも良いので名前と電話番号を控える。

店長なりオーナーなりに報告して対応する。
返金するか、現物を渡すかは店長なりオーナー判断です。
こちらはきちんと入れたにも関わらず、「入ってないから！」と言い切りお金をだまし取る輩や商品をタダでゲットしようとするクレーマーも居るので自分勝手に判断して返金に応じてはいけません。

お店によってクレーム対応が違うので、オーナー、店長、先輩に確認するのが得策です。

Answer 2

セブンイレブンに勤務しています。
私は、夜勤専門で働いていますが、入れ忘れのクレームは今は少ないですが、入れ忘れの電話が来たとき、先ずはお客様に謝罪をして、名前と住所と連絡先を聞いて届けに行きますよ。

Answer 3

それはちゃんと袋に入れるのを確認してないお客さんが悪いですよ。

きっと何でも人のせいにするのが得意なオバカさんに違いないです。

Answer 4

対応できなかったらすぐに責任者に報告して指示を仰ぎます。お客さんにはただ今責任者が席を外していますのですぐに報告して折り返り連絡させていただきますと言ってどうすればよいか聞くべきでしたね。