子どものしつけができない親は、飲食店に来ないで欲しいと思いませんか？

Question

子どものしつけができない親は、飲食店に来ないで欲しいと思いませんか？半分愚痴になってしまうのですが、聞いて下さい。

現在都内の某コーヒーショップでアルバイトをしています。
今日アルバイトをしている時に、お客様から、「子どもが店内で走り回っていて、非常に迷惑している。何とかしてくれ。」との苦情が来ました。
実際に確認すると、幼稚園ぐらいの子供たち2、3人が混雑している店内を追いかけっこをしているのか走り回っていていて、他のお客様に非常に迷惑であると感じました。
近くに母親がいると思って探してみると、いかにもヤンママな母親たちが、子どもの面倒をよそに、大声で盛り上がっていました。
私は、店員として、子どもたちに「他の人の迷惑になるから、席でじっとしててね。」と声をかけた後、母親たちに「他のお客様のご迷惑となっておりますので、お子様をお席に座らせていただけませんか？」と母親たちに忠告しました。
しかし、母親たちは忠告が気にいらなかったのか、
「せっかく楽しんでたのに、何でそういうこと言うの？もう二度と来ないから。後で本部に苦情入れとくから、覚悟しててね。」
と半ば逆ギレの状態で、私に対してやつ当たって来ました。母親たちは、飲みかけのコーヒーをそのままにしたまま、子供たちを連れて一斉に店を出て行きました。

母親たちの自分たちのことを棚に上げた自己中心的な態度に私はめちゃくちゃ腹が立ち、そのことを抱えたまま、ずっと接客していました。自分の子どもすらろくに躾けられない、まるで自分自身が幼子のような迷惑な親たちは、二度と公共の場に来ないで欲しいと思います。

果たして私はどうしたら良かったのでしょうか？慰めの言葉をいただけたら幸いです。

Answer 1

そーゆー親御さん増えてますね。スーパーでも子供は走り回ってお母さんたちは通路の真ん中で話に夢中、親も邪魔だし、子供もカートからでは見えにくいのに飛び出したり走ったりでこちらが怖いっと思うくらいです。

1歳7か月の母ですが、飲食店に行くときはまだ小さいので言ったことを理解しきれなく大声で泣いたり騒いだり迷惑をかけないよう、できるだけ個室ではいったり、ファミレスなら隅っこを選んだりします。
友達と出かけたいときはやっぱり話に夢中になってしまうと子供は飽きてしますので預けてきたりしたほうがいいですね。

社会勉強として連れてくるのも大事ですが、走っていい場所でない事を強く教えないと、子供がけがをしたり、思わぬところで恨みを買ってしまったりもします。
いろんな人がいますし、赤ちゃん連れで買い出し行くのも気を使わないといけないと思っています。

走り回らせてコーヒーでやけどしたりさせてしまったらそーゆー親御さんは子供のすることだからと済ませるのでしょうかね？
そんな言葉身内くらいでしか許されないと思うのですが・・・

そーならないようにがんばっていこうとおもいます。

Answer 2

＞私はどうしたら良かったのでしょうか
できることをきっちりやってますから、何の問題もないですよ。

＞もう二度と来ないから。後で本部に苦情入れとくから、覚悟しててね。
言い返す必要はないですが、あなたは間違ったことをしていませんから、
苦情でも何でも受けてたつぐらいの余裕でよいかと思いますよ。

敢えて、省みるなら、注意の際の言い方などは問題なかったか？
ですね。
やはり「お客さんにくつろいでもらう」ところですから、
店員という立場上、迷惑行為をしている客であっても、
「うまい注意の仕方」はいくらでもありますからね。

結果的に相手は怒って帰ってしまいましたが、
あなたは現場で「店員としてできることをやった」という自負があれば、
それで良いと思います。

あとは、「相手が悪いから」という理由だけで、

＞腹が立ち、そのことを抱えたまま、ずっと接客していました
これはいけませんね。ここは反省材料だと思います。
お客様は神様だからではなく、かといって自分は間違ってないから、、、
で片付けるのではなく、店員として何をすべきか？をしっかり考えたうえでの
行動をするように心がけていければよいと思います。

＞二度と公共の場に来ないで欲しいと思います
これもいけませんね。
「礼儀正しい人以外はお断り」では、臭いものにふたです。
そういう人がどうすれば、聞いてくれるのか？
また来てくれるのか？
という風にもっていくためには、やはり「言葉」ですよね。

相手の性格もありますが、言い方一つで、結果もガラッとかわるものです。
店員としては、そこをもっと勉強していこう、、、ぐらいの
反省ができれば良いと思います。
もちろん自分のためにです。

相手が悪いんだからと相手憎しで終わるのではなく、
そういう人に出会った場合、自分にできることは何だろう？
どうすれば、いいだろう？という考え方になれれば、
ベターではないでしょうか？

いろんな人がいますから、コミュニケ―ションには、
明確な答えや正解はないのですから、
常に勉強しなければいけません。
その練習になってくれた、、、とでも思って、
感謝するぐらいの気持ちを持ってもいいかもしれませんよwww
というぐらい大袈裟な心の余裕も、必要になってきますよ。
頑張ってください。

Answer 3

あなたがされた対応で大丈夫ですよ。

まわりのお客さんたちは、声には出さなくとも心の中で
「店員さんよく言った！！」
と思ってると思いますよ。

Answer 4

お疲れ様です。

あなたは、正しいですよ。

なんでもかんでも客のいうとおりにするのが、接客のプロでは無いですから。

あまりに変な客の言いなりになり過ぎて、日本はダメになってしまいましたから。

私も接客の仕事に長年ついておりましたが、本当にいろんな品格に欠けた方がおり幻滅ふる日々を過ごしました。

が、私は別段、ひるまず、注意しております。

相当な怖い顔をしてるのでしょうか。走り回る子供も、逃げ出します。親にも注意します。ろくな子供に育ちませんよと。それで、本部とやらにメールされたことはありません。

ちなみに、職場で、迷惑行為を動画に、とっておくのはどうでしょうか。

証拠になります。私の職場には、あちこちに監視カメラがついており、どこからでも人の動きが監視できるようになっておりましたので。