イオンモール堺北花田店清掃員の接客最悪 旅行途中に北花田のイオンモール堺北花田店に行ったときのことです。 スーパ…

Question

イオンモール堺北花田店清掃員の接客最悪

旅行途中に北花田のイオンモール堺北花田店に行ったときのことです。
スーパーでケーキを買い、３階のフードコートで食べようとしました。フェンスのカギがかかっていなかったので開けて中へ入ろうとしたところ
Ｋという女性清掃員が
「時間前なので出てってください」
と、３人の子ども達と一緒にまくしたてるように追い出されました。
「長旅で疲れていて、見ての通りキャリーバック２つ、リュック３つ、
ハンドバック１つを持ち運ぶのは大変なので、
端の方へ少し座らせてもらえませんか？」
とお願いしたところ、
「他の人に示しがつかないから。上の人でも誰でも呼んでもらって構いませんから」
と、こちらの顔も見ずに顔を横にそむけて言ってきました。
「では、電話させていただきますね」
と言って、イオンモールに電話をしている最中に１０時になり、
その清掃員のおばちゃんはフェンスを開けて何も言わずに去っていきました。

客に対して「示しがつかない」って何でしょう？
私だったら、
「お疲れでしょう、お荷物はこちらへ置いていただいて、
あと１分程で開けられますからもう少しお待ちいただけますか？」
と言います。
子ども達の前で示しがつかない接客を見せてくれたイオンモールさん、
いったいどんな接客教育をしているのでしょう？
それとも私だったらするであろう接客が間違っているのでしょうか？
（当日私は携帯機能の時計しかもっておらず、開店時間も表示がありませんでした）

補足

＞フードコートはコート内に出店している店で購入した飲食物を食べる為の設備であり、例え同一建造物内のスーパーであったとしても、他店で購入した商品を持ち込んで食べようとかなど理解に苦しみます。

とおっしゃる方もいますが、事前にサービスカウンターで「食べても良いところはありますか？」と聞いており、
３階フードコートを案内されました（まだ開いていないとはきかされていませんでした）。
また、「朝から疲れているはずがない」とのことですが、長期旅行で走り回る子どもと大荷物でくたくたですよ。
きっと子育ての経験ないのでしょうね。

それに引き換え、同じ日に新幹線にお土産を忘れてしまったことを乗り継ぎ在来線特急内で気付き、
車掌、のぞみの清掃員、助役等、多くの方々の手を経て手許に届く連絡をもらいました。
見事な神対応と感涙しました。

Answer 1

清掃員の言う他の人に示しがつかないとは、時間前に一人の方だけ入れてしまうと、
今後、他のお客さんも時間前に入れないと行けなくなるから特別扱いはできないという意味だと思います。
もしかしたら、その清掃員はお店に注意をされるかもしれません。
勝手にフェンスを開けて中に入ろうとするなんて信じられません。
それこそ子供に示しがつかない身勝手な行為だと思います。

Answer 2

あなたがいくら長旅の子供連れで疲れて様がオープン前のエリアに入れる事ができないんだよ！自分勝手！腹が立つから店の名前、作業員のイニシャルを公の場に公表して「作業員は子育て経験が無いんだろう」など勝手な妄想で失礼だよ。作業員も言葉足らづと態度には問題あるがそういう事はお客様サービスセンターでとことん話し合ってくれ。気に食わないから公の場で会社、個人名（イニシャル）を一方的に公表するあなたもずるいと思う。

Answer 3

清掃員に接客を求める事自体が間違ってますし、鍵が架かってないからといって、フェンスが閉じられているのに無断で入り込もうとする神経が理解出来ません。
貴方がした事は不法侵入であり、業務妨害です。

ショッピングモールなら何処かに休憩用のベンチが設置されているでしょうし、うまっていたとしても、固いキャリーバックなら横にして座る事も出来た筈です。
しかもフードコートはコート内に出店している店で購入した飲食物を食べる為の設備であり、例え同一建造物内のスーパーであったとしても、他店で購入した商品を持ち込んで食べようとかなど理解に苦しみます。

『子供連れだから』『長旅で疲れている』そんなものは貴方一個人の都合であり、清掃員にも店側にも関係の無い事です。
また、貴方が疲れているならお子様も疲れているでしょう。疲れた子供は何かと愚図ったり、泣き喚いたりして周りの方の迷惑になります。
気を使わないと憤っておられる貴方御自身は果たして他者に気を使っておられるのでしょうか？

追記：エッ!? モールの清掃員だけで無く、多数の鉄道関係者にまで迷惑を掛けていたのですか！

Answer 4

どっちもどっちじゃない。
清掃員の態度や言葉使いに問題があったは思いますが、
質問者の行動にも問題があるのではと感じます。

営業時間前であれば、清掃員の「時間前なので出てってください」
・・・これ正論ですよね。

「私だったら、「お疲れでしょう、お荷物はこちらへ置いていただいて、」」
・・・これは営業時間外の過剰なサービスを求めていますよね
それに、疲れているかも判りませんし朝一番で疲れているとは思いません。

後から考えると、
清掃員の「時間前なので出てってください」の後に、
フードコートを利用できる時間を清掃員に確認するだけで、
事を済んだのでは思います。

まぁ～
質問者様にとっては嫌な思いだったのでしょう。
色んな人がいますから。