コールセンターの研修ってこんなものなのでしょうか？ コールセンターにて受信対応デビューの為研修を受け本日よりデビューし…

Question

コールセンターの研修ってこんなものなのでしょうか？
コールセンターにて受信対応デビューの為研修を受け本日よりデビューしました。
未経験でアルバイトとして採用され、以前は接客2年・一般事務5年経験の26歳です。

10日間の研修中は座学のみロープレは全部合わせても2時間も無いです。
パソコンも触らず、マニュアルを延々と読み進めていきたまに先輩の対応の仕方を見学する感じでした。
ついて行こうと自習もしましたが、タイムカード切った後でも30分もたてば『帰って下さい』と言われました。
最後の1時間位は研修生15人に対し1人の先輩が着き、お客様対応をしましたが…それだけです

お客様に問合せされる内容やパソコンの使い方がままならないまま電話に出るので、１回電話に出るにも保留→SVに確認を何度も行わなくてはならなくお客様に不審がられたり怒鳴られました。
習っていない事もあり、そのたびにSVの言葉をただ繰り返すだけなので自分で言ってる意味がわからないです
上に変われと何度も言われてもクレームもSVは代わってくれず、発信業務は習ってないのに訂正の電話をかけろと言われ意味も分からないまま対応しました

こんなにいい加減なものかと呆れてしまいました。
お客様が不審がるのも怒鳴るのもごもっともと思える程私の対応はたどたどしく、SVもちゃんと対応できるか心配と対応中に言ってました。
それでも慣れろと言わんばかりの投げ方にデビュー1日目でもう辞めたいです…。

他の同期は経験者の方ばかりでやはり対応上手いなぁと思う事もあります。
経験者の中に私だけ未経験だから、こんな研修やデビューなのでしょうか？

明日も行きたくありません…
慣れれば楽しいのでしょうが、放り出されて八方ふさがりという感じです…
シフトも出たしその分働かなくてはいけないのも分かってるけど…行きたくない
愚痴ばかりで申し訳ないです。

どなたか回答つけていただけると嬉しいです。

Answer 1

質問者様の会社の研修は少しひどいかなぁとは思いますが、業務によってはそんな所も普通にありますね。最初は私も、わからないまま研修終了しデビューしました。ただ、コールセンターの受信は扱う商品にもよりますが全てを網羅するなんて無理なのでわからない事でも焦らずわかったフリをしながら自分で資料を調べる、不自然でないタイミングで保留するトーク力かと…。
募集が多い仕事なので誰でも出来る仕事かと思われがちですが、コミュニケーション能力が高い人じゃないと続かない仕事だな〜と思います。

Answer 2

私も質問者様と同じ経験をしたこどあります。コールセンターは、そんなものです。また、同じ給料で働いているわけですから、このまま出来ないままだと、周りのスタッフから疎ましがられます。（私も経験済みです。）そのうち、イジメ（あからさまでないにしても）に発展する可能性もあります。ただ、業務については、慣れたら、出来るようになると思いますよ。みんな、始めは初心者ですから。（＾_＾）

1〜2カ月くらいで慣れると思います。それまで頑張れるようなら、続ければいいと思います。
ただ、仕事が憂鬱で、生活に支障がでるほどなら、退職されてもいいのでは？

Answer 3

昨年からコールセンターで働いてます。研修は一週間でした。ある程度のマニュアルを読みながらロープレ。主様と同じく先輩の横でお客様とのやりとり聞いたりしました。
一週間後、受電デビューしましたがやはり同じ状況でしたよ。
OPを守るのがリーダーの仕事だから何かあったら報告と言われてますが、○○って言って対応して。といつもそれだけです。
結局クレームも何もかも全部自分で対応してます。
クレーム対応についても研修なんて未だにありません(笑)
受電だけと面接時には言われてたのに発信業務もあります･･･
ノルマないけど目標金額を個別に毎月決められてます^^;

Answer 4

質問主様より少し年下ですが、コールセンターで教育係をしています。
テクニカルな対応をする受信業務です。

まず、受信のコールセンターは結構しんどいです。
クレームもあるし、未経験の方は知識もなく、先輩や上司の説明はチンプンカンプンだと思います。
私も入社当時はどれだけ説明されても、日本語には聞こえませんでしたし、お客様が話してる言葉も日本語に思えませんでしたw

でも それが当たり前です。
経験者が周りに多かろうが、普通は先輩も上司も新人に対して配慮をするべき… ですが
社風によっても 悲しいかな変わってしまいます。
分からない上司いるので、コールセンター自体が離職率高いです。
でも研修はささっと済ませてデビュー、が多いような気もします。

でも 分からない事を分からないまま
理解できない事をそのまま、ではなく上司にその説明では分からないこと、分かりやすく説明が必要な事
相談してみてください。
その上司や先輩も新人を見るのが初めてではなければ、ちゃんと聞いてくれるはずです。
聞いてくれなければ… 辞めてしまうか 自身で勉強をするか… しかないです。

私の会社の研修も私が入社した代の時に急にスパルタになり、デビュー直後30人辞めましたw
先輩や上司はその頃を氷河期と呼んでますw
元々知識のある人、経験者が多く残っている中、私たち未経験者に優しくないなと感じ、同期数名で会社に申し立て行いました。
私たちの次の代から研修優しくなりましたが、結局 私たちはしんどかったです。
なにクソ！でがんばりましたがw

私はコールセンター業務が好きで、良いお客様もいらっしゃいますし、喜んでいただけたら嬉しいです。
個人的には負けずにがんばって、その楽しさを知って欲しいです。
がんばりすぎて辛くなってはいけないので、もちろん質問者様の気持ち次第ですが。

良い会社、良い上司、良い先輩に巡り合えるのはほとんど無いですが、全然いないわけではないので、会社に味方を作るのも良いかと思います。

最後に、日本の企業は新人教育や上司の質など悪い気がしている（経験上）ので
外資系企業をオススメします。
うちはアメリカの会社なので、団結力強くて自由な社風なのでとても楽ですし楽しいです。
イベント毎にﾊﾟｰﾃｨも開催されますw業務フロアでw
参考までに…