以前友人と海外旅行をした時の航空会社の対応について 以前、友人と二人で、国内乗り継ぎをして海外旅行をしました。

Question

以前友人と海外旅行をした時の航空会社の対応について

以前、友人と二人で、国内乗り継ぎをして海外旅行をしました。その際、日系航空会社を利用し、その航空会社のHPにてそれぞれ自分のチケットを手配しました。

国内線は座席指定ができず、窓側か通路側かしか選択できなかったので、私が窓側、友人が通路側に指定し、チケットを取りました。

運が良ければ横並びになるかと思いましたが、やはり違う列になってしまったので、航空会社に電話をして、隣どうしにしてもらえるか確認すると、できるとのことで、電話でのやりとり30分ほどかけて座席の変更をしていただきました。

そして当日になり、チェックインをするときに、席が離れていたままになっていたのです。
電話で変更してもらったことを説明しましたが、すでに飛行機は満席で座席もみんな指定されているので、どうしようもできませんでした。
それは仕方がないのですが、ただ、あんなに時間をかけて変更をしたのに、いったいなんだったのか。
そして、カウンターの方は一言も謝ってくれませんでした。
面倒くさそうな顔をしているだけでした。

友人と後で話していたんですが、裏方のミスをなんでこの表に立つ花形の私が謝らないといけないの？
またこんなしょうもないミスしやがって。って気持ちなのかなぁと、妙に納得しながら考えていましたが、
航空会社ってヒエラルキー？がやはりすごいのですかね？
CA＞グランドホステス＞内勤？の人たち
みたいな。

補足

回答ありがとうございます。
皆様、座席指定しなかったことを不思議に思われていますが、私が予約した当時・私の券種では国内線の座席については窓側通路側の指定しかできませんでした。(現時点では変わっているのかもしれません。）
また、そのことを質問しているわけではありません。
仮に私がどんくさいやりかたをしていたとしても(この件に関してはそんなことはありませんが。)、どう考えても航空会社側のミスです。どうしてあやまってくれなかったのか不思議なんです。同じ会社内でも他人(特に下に見ている立場)のミスは謝りたくないのかな？という質問です。

Answer 1

座席指定できない航空券なら、窓際や通路側の希望でさえリクエストベースなのに、座席だって通常指定不可能です。
貴方が並び席でない事をどの時点で、またどのような方法で確認したのかも定かではなく、これだけの文章では航空会社のミスかどうかなんてわかりません。
事前座席指定不可能なチケットであっても、WEBチェックイン等を利用すれば、自身で座席指定する事が可能なのでは？

航空会社は明らかに自分たちが犯したミスであれば、誰がやろうが他の部署でも謝罪はするでしょう。
ただしこの文面のみでは、その責任の所在すら明らかではありません。
そんなものに対して謝る必要がどこにあるのか、というのが私の印象です。

またカウンター業務やコールセンター業務を行っているのは、ほとんど全て下請関連会社です。
別に彼女たちは、花形意識なんて持っていないでしょう。

Answer 2

電話で応対した人の名前でスパーバイザーにクレームをつけてみてはどうですか？
電話の内容を把握してもらって、変更可能もしくは変更できたかのような誤解を招く対応なのであれば、カスターマーサービスのミスですよ。

アメリカならスパーバイザーと話をさせてください。といった時点で、
カスタマーサービスが何とか客のニーズにあうように対応してくれますし、
まず、電話で約束したことがカウンターに反映されてなかったら、UNITEDだったら
最低ドリンクサービス券とか、（ささいなことですが）要はお客様の満足が得られるような対応をしてもらえます。

日本の企業は航空会社に限らず、かならず、これは本社の方針できまってます。とか
会社の規則です。とか？
客の満足度を考えてるとは思えない答えが平気でかえってきて、すごく融通のきかないくだらない企業が多いです。

日本は全体に親切とか丁寧とおもわれがちですが、それは勘違いです。
物腰はやわらかくいつも笑顔で、へいきで客を無視します。

Answer 3

以前って、何時頃ですか？

Answer 4

まぁ普通はそこまでやったのなら希望とかなえてくれそうですけど、
・単に電話担当の方のミス
・満席ということなので、他の優先度の高い客の都合を優先

が考えられますが、前者でしょうね。

カウンターの人に花形意識は無いと思います。多分社員ですらないです。

カウンターの方が謝らなかったのは、単にその人がそういう人なのか、何を問題と言っているのかわからなかったかのどちらかでしょうね。

ただ、海外乗り継ぎの便なら、座席指定できるはずですけど。