小さな不動産で４月から事務をしています。 不動産という業界に入りたい！と思って入ったのではないため、すごく不安でいっぱ…

Question

小さな不動産で４月から事務をしています。
不動産という業界に入りたい！と思って入ったのではないため、すごく不安でいっぱいです。
研修もないため知識もあやふやです。
社長も同じ部屋にいるためいつも緊迫しており、ずっと苦しいです。
なにか絶対に覚えておかないといけないことやコツなどがあれば教えていただきたいです。一番、苦戦しているのは電話対応です。また、繁盛期や閉鎖期なども詳しく教えていただきたいです。

補足

うちの会社では、不動産売買仲介、不動産賃貸借仲介、マンション・ビル・駐車場管理、賃貸マンション企画、事務所・倉庫物件の企画・管理.賃貸は法人社宅・学校法人様、一般個人などを行っているようです。入ったばかりで、なにを質問したら良いかもわからず、詳しい内容については分かりません。甘ったれですいません。

Answer 1

＞研修もないため知識もあやふやです。
一口に不動産といっても賃貸や仲介で変わってくるので何とも言えませんが、どちらにしても取り合ず毎週「住宅情報SUMO」を読みましょう。

一般的にお客さんがどのようなことに興味があるのか特集されています。
お客さんはSUMOを読んでいると思った方がいいでしょう。
あなたの会社が物件を掲載していれば必ずその部分に付箋をはってもて来てくれます。
これは必ず目を通すべきものというか、当たり前に知っておくべきことです。

＞一番、苦戦しているのは電話対応です。
これが理解できませんが、きっとそれはあなたと私が違うからかもしれません。
何が苦しいのかわかりませんが、最初は会社名もかんでしまうとおもうのでポストイットみたいなのでいいので「お電話ありがとうございます。○○（社名）です」と書いて貼っておく。

聞かれたことは復唱しながらメモを取る。
これは教えてもらったことですが、早口の人でも復唱するとその間黙ってくれます。
復唱して間違ってくれたら正してくれます。
特に住所などは「大阪市」と言われたら「おおさかしー」と言いながらメモを取るといい終わるまで次をいうのを待ってくれます。
メモをとれたら「はい」といえば続きを言ってくれます。

わからないのことは「少々お待ちください」と即ほかのひとにフル。

自社物件の募集の紙は常に手元に置いておく。
というところでしょうか。

最初はわからないことも徐々にわかってくるので最初は都度聞けばいいと思います。
自分のマイ物件ファイルを作っておき、聞いたことを書いておけば次同じことを聞かれたときに便利です。

不動産屋で事務員に物件の案内なんてさせませんから、
事務兼営業の人もいますがそうでないならいきなり無理です。

とりあえず、賃貸でも仲介でも自社で取り扱う物件の問い合わせが大半ですので、まずはどんな物件があるかとか興味をもって知るのがいいでしょう。

賃貸の繁忙期は１月中旬から３月です。１２月から退去がちらちらでます。
仲介も２月３月は忙しいです。

賃貸はGW仕事ですが仲介は休みなところが多いです。

Answer 2

車の免許はお持ちですか？

私も、不動産会社の事務職求人に応募した事があるのですが、面接で「求人誌には『パソコン出来る方なら事務初心者でも大丈夫です』と載せてもらったけど、あれは大嘘だから。本当は、お客様を車に乗せて物件を案内出来る人が欲しいから、免許持ってる人でないとダメ、パソコンよりもそっちが大事」とのっけから言われました。

Answer 3

まず「不動産」じゃなくて「不動産屋」または「不動産会社」ですからね。
不動産と言うのは家とか土地のことです。それを扱っている会社が不動産屋。

Answer 4

４月でよかったですね。
まぁ、新年度ですから当然でしょうかね。
３月なら、泣きでしたでしょう。
不動産の事務は、売買は年間平均的です。
賃貸は、１～３月は、繁盛期です。
転勤、入学、卒業のシーズンですからね。
分からない事は、すぐ先輩に訊いてください。
そして、メモしておくようにね。
電話対応は、つらいでしょうね。
何にも分からないわけですからね。
気の毒です。
オイラなら、電話は取らせませんがね。
間違われたら大変ですからね。
詳しくなくて、すんまそ。
研修なくして、ただただ気の毒です。
無免許の人に、車の運転をさせるような気分です。(怒)