お客様から、購入してたった服が2週間ほどでB品になった。との事で、Ｂ品返品希望の電話がありました。 そのＢ品商品を…

Question

お客様から、購入してたった服が2週間ほどでB品になった。との事で、Ｂ品返品希望の電話がありました。

そのＢ品商品をご持参頂いたのですが、縫い目の状態が避けてボロボロ過ぎて驚きました。事故にでもあったのかというくらい、ボロボロでした。

良品を2個用意していました。
もう在庫が2個しかなかったのです…。
電話で、これは慎重にしないと後々大変になると思い、スタッフ二名で対応しました。

良品の縫い目を、かなり強い力で破こうとし始めました…強く強く引っ張っても引っ張ってもなかなか破けなかったのに、「破こうとしてない？」というくらい、かなり破こうとしてるように見えました。
「検品」というより、明らかに「壊してる…破こうとしてる…」という風景にかなり驚きました。

「ほらね！」…と、ついに良品商品を壊したあと、怒られました。

二個目の良品は何故かそんなに力を込めずに、加減して引っ張り、それを持って帰る事に決定しました。

怖かったので、「こちらは糸の具合を引っ張ってご確認を頂けましたでしょうか、大丈夫でしょうか。」と、腰低く確認をしっかりしました。→「大丈夫」との事です。

なぜそんなに極端に力を込めなかったのか…なんだかモヤモヤします。

「耐えきれない力や重力がかかると糸だから切れてしまいます…でも2週間くらいでこうなったので、申し訳ありません」と、伝えました。

本当にメーカーにも確認済みです。

「あ、そう。でも1年たっても同じ事あったらどうしてくれるの 」と言われました。

「明らかにこちら側が悪い場合でしたら、その場合は返金など、その時に対応致します」と、腰引く言いました。

「こちら側が悪い場合」と主張しましたが、相手が調子にのらないか、未だに心配です。

こういう、思いっきり、かなりの力で縫い目を引っ張って裂こうとする人を始めて見て驚いてるのですが、服は鋼や鉄のように頑丈だと思っている方はいるのでしょうか…。
一般的な感覚が知りたいです。

又、この人は一年間商品した後、言いがかりで返金を求めに来るかもしれません。
私が「明らかにこちら側が悪い場合は返金など、その時にあった対応します」とワードを出しましたが、

「一年間でダメになるなんて！」と、クレーム言われないか心配です…でも、購入時にスタッフ二名とお客様と共に良品か確認して頂いておいて、一年間使用してこちらが悪いとか、まずありえないないですよね。

Answer 1

繊維等検査する業界団体があります。
例えば

http://senikensa.jp/index

繊維検査協会ですが、このようなところに一般的な服はどのくらいの検査に合格すればいいかの基準がありますので、それをお聞きになってお売りになっている服が基準以上なのか以下なのかを判断したらどうでしょう。