急ぎです！バイト中に、お客さんに土下座を強要されました。 私はネットカフェでアルバイトをしています。21歳大学生の…

Question

急ぎです！バイト中に、お客さんに土下座を強要されました。

私はネットカフェでアルバイトをしています。21歳大学生の女です。
今日、お客様を怒らせてしまい、私ではどうしようもないので、電話で店長とお客様にお話をしてもらいました。
内容の一部ですが、
「なんで俺がこんな女なんかに、ここまで言われねえといけねえんだ！」
「こんなガキにここまで言われて黙ってられるか」
「この女の顔見たくもねーからクビにしろって言ってんだろ」
「この女が床に顔つけて謝らねーと許さねえ！お前(店長)からもこいつに土下座するように言えや！土下座して謝らせろ！」
という内容のことを店長と話していました。この電話が終わってお客様が帰られたあと、店長から電話がかかってきて、私がお客様にとった対応は間違ってはいないと言われました。私も、分からないことは何度も店長に電話をかけて聞きました。言われた内容をお伝えしただけなのに、「ふざけんな！そんなわけねーだろ！なんなんだよお前！」と怒鳴られました。
ただ、お客様が店内で怒鳴りながら店長と電話をしているので、他のお客様が来た時のために私はその場を離れることもできませんでした。そのため、音声の録音はしていません。ですが、そのお客様が明日店長と直接話をするため、もう一度ご来店します。私はシフトがはいっていませんし、店長としても事を大きくしたくはないと思うので、私はその話し合いに参加する予定ではありませんが、さすがに「女なんかに」、「ガキが」「土下座するまで許さねえ」にはカチンときました。店長に私も出席させてもらえるよう掛け合います。
お客様には無礼にあたる点があったということで謝罪しますが、それでも土下座をするまで許さないといわれたら、警察に届け出てもいいものなのでしょうか？私はお店を辞めても構いませんが、店員としてではなく、私個人として被害届を出しても、お店に迷惑はかかってしまうのでしょうか？

補足

補足ですが、お客様は私に直接謝罪を求めています。
そのとき土下座を要求されたら、私は警察うんぬんの前に土下座をしなければいけないのでしょうか？
もはや店長が何を言っても聞く耳を持たないといった様子でした。店長も20代半ばで若いです。きっと、日を改めてわざわざ来てやったのに、申し訳ございませんの一言で済ます気はないと言われます。もうどうしたら良いのでしょうか？

Answer 1

店内で、大声を出し続けると、威力業務妨害。無理やり土下座などさせれば強要罪。他にも脅迫罪、恐喝罪など、当てはまりそうな罪名があります。それに未遂も含むとかなりのことかと思います。
客商売の場合はどうしても穏便に済ませたいという店の立場がありますから、最終的に相手がお咎めなしとなっても不思議ではありませんが、社会的にはいわゆるクレーマーです。必要以上に関わらない方が良いですよ。

それに、私が親なら、我が子が土下座なんてとんでもないと、それこそ店長相手に謝罪を求めます。半沢直樹あたりからか、すぐに土下座なんて言葉を言うヤカラが増えた気がしますけれど、あんなもの、真面目に働いて生きている人間のする事ではありません。要求する側はもっと最低です。

お店への迷惑という前に、あなたはアルバイトの身であり、その時店長が不在でしたね。最終的に全ての責任は店長にあります。キチンとした会社なら、クレーマー相手の研修も受けているかもしれません。そのための手当てだったり給与の高さだったりしますから、バイトのあなたが知ったこっちゃないですよ。

Answer 2

おやめなさい。

質問者さんは、21才、世間様的に見れば貴方は立派な青二才です。
客は水物と考えて、そういう恥知らずな生き物が居るのだと、流しましょう。それが出来たら、若くても青二才は卒業です。
水は掴めないですよね？型にハメられないですね？
ですから、いつ何時、何があるか分からないのです。

洪水が起きて、質問者さんのチカラで止められますか？止められませんね。
お客様のお怒りは洪水です。

止められないモノを止めようとしても無駄な徒労ですから、シカトすること。

店長が対応は間違って居ないというのですから、質問者さんは、通常業務に戻り、店長と会った際に、不手際でご迷惑をお掛けしましたと仰れば十分。
一店員に首をかけてもらって始末に終えるなら、とっくにやっています。

トラブルがあっても、それを乗り越えて仕事をするのがプロフェッショナルです。
プロに徹し、与えられた業務を笑顔でこなせば良いでしょう。

また、ネットカフェとの事ですが、是非カウンターを水拭きや、除菌ティッシュ等で拭き掃除して下さい。
清潔な店内に、汚物のような客は寄り付かなくなりますから。