接客業で1年ほど勤務しています。 2日前に自分の接客態度が悪いと、本社にクレームが入ってしまいました。 内容は、あか…

Question

接客業で1年ほど勤務しています。
2日前に自分の接客態度が悪いと、本社にクレームが入ってしまいました。
内容は、あからさまに早くしろ！ていう態度が出ていた事です。
自分ではそのつもりはなかったのですが、相手からはそんな風に見られてしまいました。
ましてや、その時、少し行列が出来ており、お客さんの目を見て接客も出来ず、とにかく裁かなくちゃ！の一心でいっぱいだったのかもしれません。

しかも、クレームは前回もあり、これで2回目です。

落ち着いてる時はうまく出来るのですが、混んでくると、どうしても余裕がなくなってしまいます。
混んでても、上手く接客する方法を逆に教えて下さい。
元々は人と話すのが好きなのですが、どうしても混んでると笑顔で相手の顔を見る事が出来ません。

2回もクレームを起こしているので、自分は前回から改善されていないんじゃないか？？、周りから、この人はクレーム起こしてばかりいるレッテル貼られてるように見られてるとか、接客にはもう向いていないのではないかとマイナスな事ばかり思い、休みの日でもこんな事を考えてばかりいるので、フルで働いているのを止めて、出勤日数を減らして少し休もうかとも考えています。

何かアドバイスを頂けると嬉しいです。
思うように立ち直れてないので、批判はやめて下さい。

Answer 1

私も昔、レジしていたので気持ち凄い分かります。
最初は、並ばれると早くしないといけないと焦ってばかりでクレームもうけました。当時はそうと凹みマイナスにしか考えれませんでした。
私が経験して学んだことは、スピードも大切ですが早くすればいいってもんではないし、慌ててするとミスして余計にお客さんを待たせたり、忙しいから接客態度悪ければ意味ないし言い訳にしかなりません。

何人も並んでいれば、お客さんもある程度理解されてます。
お客さんには、大変お待たせいたしましたっと業務的にいうのではなく、お客さんの目をみて申し訳なさそうにいうといいと思います。
年輩の方でお金出すの遅い方いますよね？
その次のお客さんの時は大変お待たせして申し訳ございませんっというといいと思います。
混んでいるからこそ丁寧な接客を心がけるといいと思います。
早くしろ！と怒鳴る人もいると思いますが、気にしないのが一番です。
クレーム受けたらショックですが、悪い所を直せるチャンスだと思うんです。
頑張ってなおして、クレームいれた人を見返してやりましょう。

常連さんはよくみてるので、あの人最近、接客態度よくなったって思うかもしれませんよ。

私は、接客態度など頑張ってなおしたら、お客さんから、○○さんが居たら絶対、○○さんのレジに並んでしまうし○○さんじゃないと嫌とか、○○さんのレジいっぱいでもついつい並んでしまうなど嬉しい言葉をもらえた時は凄く嬉しかったです。

私も買い物する時は店員を選んでレジを並んでいます。
どうせお金払うなら接客態度がいい人の所にいきたいですしね。

自分がされて嬉しい接客をお客さんにしたらいいと思います。

Answer 2

本当に早くさばこうと思ってはいけません、お人好しは損します。
レストランは一種のエンターテイメントなので演出が全てです。
お客さんに早いか遅いかなんて解りっこないのですから「そう見える」ことがお客さんの望みです。
どんなに早くても店員が焦っていたら不安になって「遅い」様な気がします、多少時間がかかっていても「こういうもの」といった余裕の態度で効率よく自信を持って仕事をしている様に見える人なら安心して任せられるでしょう。
「笑顔」も考えもので不気味だったり真剣に取り組むべき所でヘラヘラしていたのでは腹を立てられる事もあると思います。
接客以前に商売人であってください。

Answer 3

行列ができてる。裁かなくちゃ。などの文からレジ係もしくはカウンター対応のお仕事をされているのでしょうか？

混雑時に焦ってしまったり、雑な対応をしてしまうお気持ちよくわかります。
ですが、接客業ではあってはならないことです。

あまり良い方法ではないかもしれませんが…
「混んでいてお待たせしているのは私のせいではない！」と自分に言い聞かせることです。
人間ですから…体はひとつ、手は二本しかない…処理能力には限界があります。
行列のお客様の顔を見ないようにして、目の前のお客様の接客に集中するとよいです。

余裕のない接客は印象が悪いです。クレームに繋がる可能性も高くなります。
過去に二回クレームですか…社内での評価はかなり低いと思ったほうがいいですね。
質問者様は仕事に一生懸命なのでしょうけど、空回りしてしまうタイプなのかもしれませんね。
同じ接客業でも、余裕をもって接客できる業種もありますから、これを機に他のお仕事にチャレンジしてみるのもいいかもしれませんよ。

人対人の接客業はとても難しい仕事です。
毎日楽しく仕事が出来るようになるといいですね！頑張って下さい。

Answer 4

落ち着いている時は誰でも上手く行くのです、忙しい時にこそ本領が発揮されるんですが、その時にクレームを取る人は、基本的に接客業は向いて居ないと思います、クレームが入ると言う事はその方以外にも、沢山の方が不愉快な思いをされてると判断されますし現にそう言う事だと思いますから、嫌な思いをしても殆どの人はクレームなど言いませんから、厳しい所では即辞めさせられる事も有ると思います、接客業以外の仕事をする事をお勧めします、現場で物作り等は如何ですか～？