先日、仕事中店内にてお客様から声を掛けられたのですが私はそれに気付かず素通りしてしまいました。 お客様は私を追いかけ、…

Question

先日、仕事中店内にてお客様から声を掛けられたのですが私はそれに気付かず素通りしてしまいました。
お客様は私を追いかけ、「声掛けたのになぜ素通りするの？」と仰り、
私はそれに対し「すみません、気付きませんでした」とお答えしたところ、「帽子を取って謝れ」と言われてしまいました。
自分の中で作ったものさしでの判断になってしまうのですが、悪意を持って素通りしたわけではなく最初に謝っていることもあり、再度謝罪をする理由がわからなかった為お断りをしました。
そのことが苦情となり、管理者からなぜお客様から帽子を取って謝れと言われているのに謝らないのかと言われています。
やはり私は間違っていたのでしょうか。
サービス業はお客様が納得する形で謝罪をしないといけないのでしょうか。

管理者より再度帽子を取って謝罪しなかったことを理論立てて説明しろと言われているのですが、再度帽子を取って謝罪するには至らないことだと私自身の考え方で判断したことなので抽象的な説明しかできていません。
このことに関して理論立てて説明をする方法はあるのでしょうか。

大したことではないのかもしれないですが、
やはり納得できていないので質問させて頂きました。
みなさまのご意見を頂けると嬉しいです。

Answer 1

「帽子の着用は就業規則で定められていることであり、店内で帽子を取ることは衛生上の問題もある。管理者の許可なく脱帽してもよいかどうか自分では判断できなかったので取らなかった」とでも回答すればいかがでしょうか。
サービス業で謝罪なんて、理屈で考えたらほとんど謝らなくていいことばかりだと思いますけどね…。

Answer 2

…一礼とかもそうだけど、基本的に人に謝る時には帽子は外すのが一般常識ですね。
まあ、一番最初のバイトなら分からないのは仕方ないけど、言われても外さない←こいつはシカトした上私に謝る気がない、どういう指導をしてるんだこの店は！と、思われても、仕方の無いことをしたんですよ、あなたは。
例え、悪気がなくても第三者から見て悪意があるように見られてしまう行動を取ったのならば自分の未熟さに対してきちんと謝罪するべきですよ。
やってしまった事はともかく、上司には説明しないとこいつは何考えてんのか分からん！とイライラされるでしょうから、
「自分の不注意でお客様を怒らせてしまい、更に謝罪時に帽子を外すと言うことが一般常識として知らず、理由が分からずパニックでお断りしてしまいました。不手際を重ね大変申し訳ございませんでした。」と正直に言うしかないでしょうね。

でも、これくらいはしなきゃって誰だってわかるし、あなた接客向いてないよ。自分は悪くないって思ってる感が聞いててハンパないもん。

Answer 3

あー、これは完全にあなたがダメだね
あなたサービス業に向いてないタイプだよ
一番大きな勘違いは、あなた自身が納得できるかどうかなんてどうでもいいこと
御客が納得できるかどうかが一番大事なんだよ
それがサービス業というものだ
そりゃ問題になるわなｗ

Answer 4

謝る時は帽子を脱ぐ、は、マナーの１つと思うかたもいます。
私もあまりマナーに詳しくないですが、本来は挨拶などでは特に目上の方には帽子を脱いでご挨拶します。
その流れで、帽子を脱ぐ事が「謝る姿勢」と位置付けている方なら、声を掛けたのに素通りで第１の怒り、謝る時に脱がない事が第2の怒りになり、脱いで謝ってと言ったが拒否したことで第３の怒りになっているかと思います。
故に、クレームになったのでしょう。
また、「すみません、気付きませんでした」ではなく、「大変申し訳ございません。 大変な失礼を致しました。」とすぐに謝るべきでした。
気付かないのは、質問者さんの勝手です。
質問者さんの内容は「お客様の立場ではなく、自分の立場から言っている」事が最大の問題です。
帽子を脱がなかった理由は、自分がそれは大したことではないとお客様の立場ではなく自分の立場から勝手に判断したことですよね。
ご自身がお客様の立場で考えずに、自分の立場からの勝手な判断でそうしたと認めて、どれほど失礼な考え方で失礼な対応をしたかということを反省した上で、上司に社の信頼を落とす接客態度をしてしまいましたと素直に謝罪する方がいいと思います。