大手運送会社の下請けというスタイルで軽貨物運送業をしています。 個人宅への配達が主な仕事です。

Question

大手運送会社の下請けというスタイルで軽貨物運送業をしています。
個人宅への配達が主な仕事です。まだ初めて半年ということで不慣れな部分も多いんですが、完全歩合制の給料ということで、
やればやっただけ収入になるので、お客様の在宅状況なんかも把握できるようになってきて、
長く続けていこうと思っています。

(20代で、業務で使う軽四の車もローンで買っていて、それの維持費なんかも自分持ちなんで、
今更後には引けないということもあるんですが 笑 )

高校時代はコンビニとかがソロンスタンドでバイトしてたんで、接客は苦になることもなく
やっていて、お客さんもだいたい、「ご苦労さん」とか「ありがとー」と言ってくれるので、
ありがたいんですが、やっぱり沢山の家に配達にいくと、実にいろんなお客さんがいるわけです。

多少のことは受け流してやってるんですが、１つ結構困っていることがあります。
専業主婦で小さな子供がいる家なんですが、毎日のように配達がある。
これありがたいことなんです。。。
けど、結構不在なことが多くて、不在票を入れると、再配達の依頼がくるんですが、
夜間の再配達に行っても不在ということを、1個の荷物に対して2回、3回と平気でやられてしまいます。

たまにだったら、仕方ないと思うんです。
再配達の手配した後に急用ができることもあるし。
でも、週に何度もそれをやられてしまって、かといってお客さんですので、注意もできず。

また、そのお宅赤ちゃんがいるからインターフォンを鳴らすと、奥さんが怒って
営業所にクレームを入れてくるんで、ドアをノックするんですが、激しくノックをすると、
それはそれで赤ちゃんが起きるということで、ノックの加減が難しいです。

昨日も朝1番にノックしてもでなかったので、不在票を入れると、昼ごろの時間指定で
再配達依頼がきたので、行ってみると案の定留守。再度不在票を入れると、
今度は夜間指定で再配達依頼がきたんで、伺っても出てこない。
ほとほと困り果てて、伝票にあった電話番号に連絡したところ、
「子供を風呂に入れてるから、明日の午前に出直してくれ」と言われました。

今日自分は休みなので、代理のドライバーに預けたんですけど。。。

その家は、再配達を何度もかけて不在にするのはしょっちゅうなんですが、
時間指定に5分でも怒れると、また営業所どころか本社にクレームを入れてきます。

こんな言い方をするとあれですが、1個いくらの歩合制で動いている自分としては、
そのお宅への配達は、もうボランティアどころか赤字です。

今度不在票投函する時に、「お約束のお時間にお伺いしましたが、お留守のようです。
再度ご連絡お待ちしています」と手書きで書いたら、まずいですかね？

お客さんの立場として、不快に感じますか？
今日は仕事が休みなのに、朝からそのことばかりが気になって、心が落ち着きません。
20代の男です。

配送されている方は、こんなお客さんへどのように対応してますか？

Answer 1

私は、宅配は12年していました。どこの請負かはわかりませんがあまり低姿勢に出るとお客様が天狗になりますので元請けの上司にでも相談して社員に行ってもらうとか対応したらどうですか？私はそうゆうお客は出禁にしてもらい行かなくてもいいようにしました。そのお客のために数軒回れるんですよ。1件150円とすれば3件で450円1件150円のために収入が減ります。クレームがあってもお客様の褒め言葉が増えてくれば会社は何も言えないんです。クレーム2件に対して○○さんはいつも時間通りに来ていただき親切ですが50件100件あればいいのです。上司にデーターを作って対処してもらうようにお願いしたらどうですか？チャイム鳴らさないようにって多いですよ。呼んででなければさっさと不在票おいて夜間に再度伺いますって書いたらどうですか？ご都合悪ければご連絡くださいと。会社がアンケート取った時に全お客が良い評価で課長は、文句言ってきませんでした。アラ探し作戦だったらしいです。あまり深く考えずがんばってください。事故とかにも気をつけてください。

Answer 2

うちにも似たような客がいます。
時間指定がなければ、夜までは配達に行っても不在票を入れません。
別の客には携帯電話の番号を聞き(荷物に書いてありますが、了解を取るという意味です)、配達するより前に電話してます。

Answer 3

元佐川の委託です。
下請けの社長に相談してください。「再配不在が続いて配達に支障が出ている」と。
それか、時間帯指定がないのなら初回から夜間配達にすればよいのでは。

僕も、お客さんが配達の度にエホバの勧誘をしてきて帰らせてくれなくて社長に相談したらSD対応に変えてもらえました。

Answer 4

お疲れさまです。
配達でその手の方の話はよく聞きますよ。
そして解決方法はまず無いです。

自分本位の顧客ですので、不在票にいらんこと書けばまたクレーム案件になると思いますよ。

大手運送の下請けということですが、これが下請け業者泣かせの点であり、しかし解決方法はなく下請けが生け贄にされるだけというのが実状でしょうね。
誤配や遅配でペナルティーと罰金とられる所もあるようで、それで下請け業者が逃げた郵便きょ・・・げふんげふん。

この手の人は察するとか思いやるとか考えにありません。
「お客さまは神様」「子育てしてる自分に周りがきを配るのは当然」と思ってる節がありますからねー。

子供をお風呂に入れる時間は大体同じ時間になりますから、その時間帯を少し避けるぐらいでしょうか。