病院事務長・管理職の怠慢 当院事務長（経営者）の信じられない一言をどこへ相談すれば良いのか悩んでいます。

Question

病院事務長・管理職の怠慢

当院事務長（経営者）の信じられない一言をどこへ相談すれば良いのか悩んでいます。入院患者の食事箋は医師が記入し、看護師が確認し、管理栄養士が再確認すると昨年決まりました（これを決めることすら数十年間しておらず、あらかじめ医師がサインした食事箋に看護師が記入していた）。そして病院の連絡会議で全部署に周知されました。

しかし早速、サインは医師だけれども記入は看護師で、しかもその食事箋は退院する予定の患者さんの食事箋（たとえば１５日に退院するのに３日に提出）。

それが事務所へ到達するまで誰も気が付かなかったようで、事務所職員が事務長へ問題点を指摘しました。ちなみに、本件に関わらず、当院では他の病院では当たり前にある「どの書類は誰がどのように書いて、どのタイミングでどこへ提出する」といったような共通認識を作らないで無駄が蔓延っている職場風土です。

そこで事務所が「少しでも何とかしましょう」と話している時に経営者が放った一言は

「どうせあと２年で廃院なのだから、そんなにうるさく言わないでください」

というものでした。あと２年で廃院だろうが、少しでも煩雑さを減らしていこう、組織として良い形で終わろうと考えていた職員にとってはつらい一言でした。

本件に限らず、廃院のタイミングやその経緯（経営者の怠慢による経営不振による廃院）等、税金で経営を支えてもらっている病院としてはあり得ない粗末な事例が頻発しております。このような件はどこへ相談すればよいのでしょうか？

Answer 1

これは院内の問題であって外部に相談する話ではありません。そのことが違法行為であるなら別ですが違法ではありませんから。

Answer 2

>自分としては、多大な税金にささえられ？

どんな税金なのでしょうか？
経営が悪化している為の補助？
それとも医療費の国の負担？
その他？

それと思うに、事務作業の効率化は、事務長(経営者)は関係無いでしょう。
自分達皆んなでやれば良いのでは？

それにお金は掛かります？
何か設備投資でもしないと出来ませんか？

私は大手企業だったので、仕事上毎月数十億円のお金を動かしていましたが、社長に相談する事は殆ど有りませんでした。
ましてや、事務作業の効率化や色んな仕組みの改善なんかは「やって当たり前」で、担当者レベルでもやっています。

今のあなたの気持ちはすごくだいじなのですが、私には何が問題なのか、その説明が無いので理解に苦しみます。

食事箋が事務所に届かない？
届く様にすれば良いじゃ無いですか？それをいちいち事務長(経営者)に相談する方がおかしい。

何処にどんな問題が有って届かなかったのか？問題はそこでしょう？
例えば、行き先を表示したクリアケースに入れて回すとか、通い箱を作るとか。
大手だった(事業所に約2,000名)ので、工場だけでも５つも６つ有り、場所も遠く、組織だけでも相当有りました。
その間でやり取りする書類だけでも半端無く多く、行き先を表示したボックスに入れて置いて、１日に数回配達しなければならないぐらい。

そこで出た改善提案は、使用済みの封筒に、例えば
①総務の○○→技術の○○さんへ
それが技術の○○にさんに届いたら、それを技術の他の誰かが更にまた
②技術の○○→購買の○○さんへと使い、更に今度は購買の誰かが
③購買の○○→検査の○○さんへ…と使える様に、宛名を何度も書き足して行ける様な紙を貼って、封筒が壊れる迄使っていました。

大事な物は原則手渡しです。
1〜2日掛かっても良いものは社内便(上記封筒)を利用するとか。

持ち回りの物は、
①作成→②審査→③承認→④作成者に戻る。
使い古しの封筒に入れて次の人に渡せば、次の人が処理して次の人に渡せば必然と流れて行きます。

一例ですので、その会社や組織に合ったやり方で工夫すれば良いと思います。

頑張って下さい。