クレジットカード会社で勤務しています。 先日、お申込み中のお客様とのやり取りで納得出来なかったことがあるので質問です。…

Question

クレジットカード会社で勤務しています。
先日、お申込み中のお客様とのやり取りで納得出来なかったことがあるので質問です。
そのお客様は必要な書類が揃っておらず発行に至っていないのですが、お客様は書類はとっくの前に投函したと仰ります。投函したという日にちから数日経過しており、こちらには届いていないことを伝えたところ激怒され「絶対に出した！個人情報どうしてくれるんだ！お前等と郵便局の責任だ！事故調査もお前等でやれ」とこちらの言うことに聞く耳持ってくれませんでした。
こちらに届いていない以上、責任は私達にあるとは思えません。
お客様はカードが発行が遅れたのはお前等の責任。本来そのカードで買う予定だった物に充当するポイントをつけろ！と要求してきます。
私達に明らかな落ち度があるならば申し訳なく思いますが、この時点では非があるとは思えません。皆様から見てどう思いますか？

Answer 1

郵便物が送達されないのは受取人の責任ではなく、日本郵便の責任ですから「弊社としては送達が確認できれば直ちにカードを発行いたします。郵便の不明については弊社で追いかねます。これ以上の要求、主張をされるのであれば、裁判等の手段でお願いいたします。口頭での要求、ご主張の対応はこれ以上弊社として無理です」と堂々と言っていいでしょう。

でもクレジット会社でこの程度の内容のクレーム対応を知恵袋に聞くようではだめですよ！
社内にマニュアルとか対応する専門部署はないのでしょうか？

Answer 2

ほんとに投函してることがわかったなら、ポイントはつけてあげてもいいかもしれないけれど、買ったものちゃんと現認しないとね。

それから、別のカードでポイントをゲットしてたんなら、そっちは削除してもらうこと。

Answer 3

難癖でしょう。放っておくことです。本当に訴えたかったら自分で動く筈です。

Answer 4

封筒は御社指定の受取人払い郵便ですか？