営業事務。仕事が覚えられません。

Question

営業事務。仕事が覚えられません。他にも悩んでいます。

長文です。
未経験で営業事務に入って約半年。
職場は私を含め４人で、女性の方にほぼ教えてもらっています。
元々覚えが悪い＆遅いのでなかなか思うように仕事を進められず、イレギュラーにも対応できません。

早さが求められる職場なので、早く対応しようとして間違えると上司(男性)の機嫌が悪くなります。
そのことでまた焦ってミスをしてしまいます。

一度機嫌が悪くなると少しのことでも怒られるので萎縮してしまい、上司がいると動悸が激しくなり、電話対応をしていても「電話が終わったら会話の内容や言葉遣いにについて何か言われる」と思う程、内容に集中できなかったり、うまく言葉がでなくなります。

伝言を伝える時、「最初に用件を言って次に何についてか言ってもらわないと話がわからない」と言われたので、
メモに話す内容を書いてから伝えても「話し方がへたくそ」と言われてしまい、 私自身、緊張でうまく伝えられない部分もあるので考えた結果でしたが、 うまい話し方がわかりません。

また、上司や営業の人に確認の為にこれでいいか聞くと「自分でよく考えてみて」「何でもかんでも聞かないで自分で考えて行動してみて」と言われるので、自分の考えを話すと的外れなことを、といった態度でイラつかれ、考えを行動に移すと「さっき電話で○○って対応してたけどそれで責任とれるの？」と言われ、どれを確認をしたほうがよく、どれを確認しなくていいのかわからなくなってしまいました。

職場での会話はほぼ無く、殺伐としています。
あったとしても仕事９割雑談１割なので話しにも入れず、毎日辞めたいとしか思わなくなってしまい、そのせいもあって覚える気力も無くなっています。

出来ればもう少し頑張りたいと思うので、仕事を覚えるコツや上手な話し方など教えていただければと思います。

よろしくお願いします。

補足

早速の回答ありがとうございます。
ノートは取っています。
事務作業はそれを見てこなしているので、少しずつですが覚えてきていると実感はあります。

問題は電話対応で、頭で考えているのと違う言葉がでてきたり、うまく対応できないのが悩みの種となっています…。

Answer 1

解らなくもないですが、、、仕事を覚えるには、まず、教えて貰った事を、全てノートにメモしましょう。
マーカーで解りやすく印を付けて、どこに何を書いたか、み開きを作る。
何度も読み直す。仕事に取りかかる前に、ノートを確認。
繰り返しているうちに、覚えます。

解らない事があったら、まず自分で調べる。調べる癖を付ければ、自然と色々な事が解ってきます。
うわべで覚えても、イレギュラーには対応できません。

電話の応対は、周りの方の応対を聞きましょう。

仕事は、人のやり方を盗むのも１つの方法です。
教えて貰う前に、自分で勉強するのです。

私の会社にも、自分で調べない。聞いたこともメモすることなく、同じ事ばかり聞く。イレギュラーに対応できない。
その場限りの処理。対応。
仕事ではなく、ただの作業をしているだけ。時間～時間までの作業。次の日に繋がらない。次の仕事に繋がらない。

自らの行動を変えてみて下さい。
きっと、周りの方も、あなたの頑張りを認めて下されば、親切に教えて下さいます。
ただ聞いて、その場の仕事をするだけの人に、教えようとは思えません。
きつい言い方かもしれませんが、それが現実です。
考えても、解決はしません。
周りの方の仕事を参考にして、身につけて行きましょう