私は某チェーン店のカフェで

Question

私は某チェーン店のカフェでバイトをしているのですが
周りには住宅街が多いので
自転車やバイクで来る
お客さんが多いです。
でも駅前なので駐輪禁止となっており、
貼り紙はしているのですが
その字が目立たないせいなのか
無視して停めているのか
わかりませんが、以前お客さんに
「あの自転車の数はなに？！
邪魔なんだけど！」と
怒られたことがあります。
その時は「申し訳ありません。
自転車など整理はしているのですが…」
と言うしかありませんでした。

常連さんがほとんどで、
停めてある自転車のほとんどが
常連さんのものなので今更注意も
言えないしそうなるとどのお客さんにも
注意しなければ不公平になるので
結局何も対処しないままです。

店長も常に不在だし相談できないし、
社員さんもどうしようも
ないんじゃない？と言っています。

他のお客さんに怒られた場合
どのように対応すればよいですか？
お店はほぼアルバイトで回しており
責任者がいない状態で、
私が先輩の方なので対応していますが
どう言えばいいかわかりません。

困っているのでよろしくおねがいします。

Answer 1

店長が不在だから相談できないっていうのはおかしな話ですね。

相談は電話でもできるし、時間外にもできますので、きちんと解決策を出してもらえるように申告すればいいだけです。

そして責任者というのは、肩書や役職ではなく、その場にいる最もふさわしい人が責任者のしての役割を果たすだけですので、主様がその場を収めるしかないです。

そして最終責任者（決裁者）の承諾を得て、対処方法を遂行するのみです。

”お客様に怒られた場合” ではなく、お客様に店前に駐輪させないことを徹底するべきです。

近くの駐輪場を紹介するとか、とにかく駐輪させることを認めてはいけません。

車の路上駐車を許すことや、居酒屋に一人で車で来てお酒を飲ませる行為と同じことです。

法に従えない客はお客様ではありません。

自転車で来たお客様にたいして

『お客様失礼いたします。当店の前は駐輪禁止区域でして、近隣の方や通行者から苦情がさっとうしておりますので、自転車はお近くの駐輪場へお停めいただくか、徒歩の際にお越しください。』

とキチンと伝えましょう。

もちろん張り紙ももっと目立たせる必要もありますし、なんなら違法駐輪撤去する業者に頼んで見張ってもらってもいいと思います。

店長や責任者が、それをすると売り上げに響くからダメと言おうと、それなら対処策とトラブルの責任を取るようにとキチンとお願いしましょう。